瑪格麗特談品牌／老闆與領導
「執行長，可以請教您，如何帶領我們的團隊嗎？如果我沒有辦法給他們很多物質的回饋，或者幫他們加薪、給福利，我不曉得還能夠用什麼來激勵他們？」上個禮拜我去一家公司演講，會後大家熱烈的提問，有位協理就問了這個問題。
我說，「帶人有兩種，一種是當老闆，一種是做領導；老闆呢，就是給同仁指令，然後讓他們做出你要的結果。領導不一樣，領導，是了解團隊，讓同仁知道團隊的目標及方向，然後讓他們信服。」
「不用花時間去鼓勵他們，因為真正鼓勵他們，激勵他們的是那個信念、方向與目標。如果他們對那個目標不夠信服、對那個方向不夠清楚、對那個遠景不夠期待，那麼你給他再多的錢，每一次只是讓他開心一下，後面又再開始不舒服了，就跟吃嗎啡一樣，不斷加大那個癮，可是最後，可能還是沒能得到你想要的結果呀！」
一個真正的領導，清楚團隊的優缺點，並幫特定人把優勢發揮到極致，更能夠讓團隊相信你的遠景，信任你的決心，並對你有信心，知道你會帶領他們到達目的地。也因為如此，所以短期的痛苦，他們是可以忍受的，因為他們願意為了長遠的美好未來，忍受短期的痛苦與辛勞。
老闆是你要他們聽你的話，照你的方式與步伐，往你要的方向前進，並做出你要的結果；領導是你帶他們的心，讓他們用他們自己獨特的方式，發揮他們的潛能，創造出一個讓他自己也驕傲的奇蹟。
產品和品牌其實也是一樣，產品不斷告訴顧客它有多好，然後給使用者或顧客一個很單純、實際上一個產品的使用跟功能，如果顧客不買單，它就降價、給贈品，不斷刺激顧客因價格、因贈品而購買。只要有購買，廠商根本不在乎他認不認得或是了不了解顧客。
品牌不一樣，除了給你一個產品使用的功能外，最終它還能針對特定的人，在特定的某些時刻，會因為你這個產品或這個服務的使用，在他/她的腦袋裡面，產生了一個特定、不同的想像跟結果，而因為那個不同的想像，你讓顧客覺得的他/她的人生價值，會因這個品牌而不一樣，或有更多的想像，或因此而振奮或激發自己。
品牌不會跟你談價格，品牌傳達的是它提供的價值，讓你自己決定要不要跟這個品牌產生關係。這是產品跟品牌最大的不同。
產品或品牌跟做老闆或領導一樣，都有自己存在的空間與市場，這裡沒有所謂的對跟錯，好或不好。不要只是為了做生意，就一定要花錢打品牌。但如果能夠讓產品變成品牌，願意像竹子般，在前四年只長三公分，第五年開始每天長五公分，忍受前期打地基、建信念，讓周圍員工成為你的粉絲，甚至鐵粉，成為你的分身，為你宣揚，累積口碑…這比你花大錢做產品推廣，找你不熟悉的人交易，過後各走各的路，可能有完全不同的結果。
（作者是李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁，本專欄隔周一見刊）
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