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管理錦囊/拋開偏見消除刻板印象

2019-11-22 03:27經濟日報 劉滄碩

美國社會心理學家克勞德.史蒂爾(Claude Steele)等人曾提出「刻板印象威脅論」:啟動消極自我刻板印象,將導致個體完成任務的水平降低。原因是,個體害怕自己印證消極的刻板印象。

其中有個經典的實驗,他們讓100多名大學生分成兩組參與一場異常困難的考試。第一組學生被告知「考試的目的不是為了評量能力」,第二組則被告知「此測驗攸關智力評量,並寫下自己的族裔」。結果是,第一組的黑人與白人學生成績不相上下,第二組的黑人學生成績明顯低於白人學生,顯見「刻板印象」帶給人們的影響有多麽巨大!

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回到職場上,若是帶著刻板印象看待同仁做的任何事情,有時即便對方表現不錯,在你眼裡也不值得一提,或者只要犯了些小差池,就直接定他死罪…雖然說要消除刻板印象,做起來可沒那麼容易,但可以從兩個面向實踐:

一、對已:擁抱刻板印象。內在泛起刻板印象時,不要急著否認它,試著去接受,同時透過搜尋資料找出反例,證明那些刻板印象是錯的數據分析,會有助於你重建價值觀與想法。

二、對人:嘗試讚美同仁。人們都喜歡被讚美,可以幫助自信建立,同時也能有效降低同仁因天生成長背景所形成的「刻板印象威脅」。

跨世代職場管理與領導若不能先消彌跨世代間的偏見隔閡,既不容易感動人,也撐不了多久,任何學到的管理與領導技巧都只是「技巧」,無法轉換為真心想要去跟對方互動、去了解對方,反而會更糟糕的認為「我都已經低聲下氣,你們還不知好歹…」,繼續加深跨世代的溝通鴻溝。

(作者是天長互動創意有限公司執行長)

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