親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的收藏 udn family

管理講堂/留住顧客的祕訣

2019-11-11 22:51經濟日報 張威龍

一位強生公司的業務員去拜訪某家藥品雜貨店老闆。每次到的時候,他總是先跟櫃台人員寒暄幾句後再見老闆。

這天他一樣來到這家店,老闆卻突然對他說:今後不用再來了,因為不想再買強生公司的產品!業務員只好悶悶不樂離開。他開著車子在街上轉了很久,心中實在納悶,最後決定回去把情況弄清楚。

推薦

當他再度回到店裡,仍然照常跟櫃台人員打招呼。老闆見他到來,卻顯得很高興,並且比平常多訂了一倍的貨。業務員十分驚訝,不明白到底發生了什麼事。只見老闆指著櫃台一位賣飲料的男孩說:「當你離開店鋪,這男孩走過來告訴我,說你是到店裡唯一會跟他打招呼的業務員。還說如果有什麼人值得做生意的話,就應該是你!」業務員回應:「我永遠不會忘記,關心、重視每個人是我們必須具備的特質。」

《道德經》第39章提及:「故貴必以賤為本,高以下為基。是以侯王自謂孤、寡、不谷。是其以賤為本也?非乎?」意思是說,貴以相對的賤為根本,高以下為基礎,因此侯王們自稱為「孤」、「寡」、「不穀」,不就是以相對的賤為根本嗎?不是嗎?

老子告誡,雖然名聲、財富、生命都是重要,但人要懂得愛惜身體、重視生命,不要過分追求名利。名利是身外之物,若得到名利而失去生命,那是得不償失的。可是一般人不能了悟這個道理,貪財的人殉財,慕名的人殉名,惟有以賤為本,返璞歸真的人才可長生而久安。

貴人要以賤人為根本,高官以下民為基礎。管理者要學習古人自稱「孤單」,「寡助」,「不才」,以謙虛的態度,爭取員工的擁護與輔助,這就是地位在上的人以地位在下的人為根本的理由吧!

以企業經營而言,好好留住一位顧客,可能就此增加許多顧客;失去一個顧客,即是喪失許多生意上的新機會。如果能讓顧客體會商人的感激,才能算是真正的商人。

有位顧客對他的朋友說:「我經常在那家商店買東西。他們很親切且服務周到,對他們很有好感。」如果這話說得很真誠,那麼那位朋友一定會說:「既然你這麼說,我也去試試看。」對做買賣的人來說,等於是別人為你開條財路。

簡樸的形態雖然看來很平淡不顯眼,但天下沒有不臣服於它。這句話與「道法自然」是同義語。「自然」是自然而然,樸素本真,不是實體的大自然,指的是一種自然生存形態。

就如大自然萬物,各自在食物鏈中扮演不同的角色,共同的本質則是「無私」。我為人人,人人自然也會為你。在競爭劇烈的環境中,睿智的管理者要懂得「以賤為本 返樸歸真」的真理,不斷修煉自己能以謙虛處下的態度領導員工,才能使員工樂於追隨並共同努力。

(作者是前崇右科大副校長,本專欄每周二刊登)

A- A+

相關新聞

智慧經營/安聯投信投資長張惟閔 培育優秀經理人 三部曲2020-12-02
憲生說法/推諉塞責難成大事2020-12-02
董事長說故事/妥善處理身後事2020-12-02
老園丁耕讀筆記/職場與人生視角2020-12-02
策略經營/大學光總裁林丕容 打造眼科一條龍2020-12-01
行銷望遠鏡/品牌深耕 精研廣告策略2020-12-01
商業興觀點/善用熱數據 搶攻菲國餐飲市場2020-12-01
趨勢觀察/台澳攜手 發展乾淨能源2020-12-01
點子農場/去全球化與新全球化2020-11-30
策略行銷/義隆董座葉儀晧 多元應用 強打差異化2020-11-30
經濟選書/主動積極 成功的要件2020-11-30
行銷最錢線/激發突觸 打造品牌傳奇2020-11-30
名人書房/盟立董事長孫弘 打破傳統決策思維2020-11-27
會計師看時事/企業稽核引進新科技2020-11-27
管理前哨站/選對方向 練就贏的功夫2020-11-27
創新思維/品牌管理新氣象2020-11-27
智慧經營/永鴻國際生技總經理鍾威凱 土洋融合 競爭力UP2020-11-26
瑪格麗特談品牌/凝聚共識 架構品牌基石2020-11-26
業務最前線/強化動機 自我激勵2020-11-26
連鎖效應/閉店營輔 三招復活2020-11-26
兩岸靚人物/大陸吉利集團創辦人李書福 白手起家 打造汽車王國2020-11-25
古書今贏/誠信廉公義 杜絕貪賄歪風2020-11-25
行銷線上/問對問題 再找解答2020-11-25
法律頻道/新創企業募資 先搞懂程序2020-11-25
企業誠信就是資產!張忠謀:因價錢太高而離開台積電的客戶 過了幾年都會再回來2020-11-24
智慧經營/玉山商銀董事長黃男州 打造世界的玉山2020-11-24
商業興觀點/科技新創南進 要接地氣2020-11-24
火線話題/疫後產業振興 追求共好2020-11-24
趨勢觀察/從拜登勝選 看經濟局勢2020-11-24
數位行銷/獨特價值主張 打動顧客2020-11-23
經濟選書/企業誠實文化2020-11-23
點子農場/顛覆矽谷的Netflix管理學2020-11-23
策略經營/新萬國通路董座謝明振 創新+速度 危機變轉機2020-11-23
顯而立見/數位轉型 先打破僵化思維2020-11-20
高績效教練/堅持自己的路2020-11-20
管理前哨站/組織生病的徵兆2020-11-20
經營管理/康和期貨總經理王文浩落實操作規範 強化風控 當客戶靠山2020-11-20
創新平台/捕獲二氧化碳 把廢氣變綠金2020-11-19
智慧經營/群益金鼎證券總經理賈中道 提供安全交易環境 三招打造資安防護罩2020-11-19
連鎖效應/企業內部創業 三個成功關鍵2020-11-19

熱門文章

大陸區域經濟整合戰略質變的影響2020-12-02
老園丁耕讀筆記/職場與人生視角2020-12-02
智慧經營/安聯投信投資長張惟閔 培育優秀經理人 三部曲2020-12-02
董事長說故事/妥善處理身後事2020-12-02
憲生說法/推諉塞責難成大事2020-12-02

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top

完成

成功收藏,前往會員中心查看!