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高績效教練/卓越領導 善於傾聽

2019-11-08 23:53經濟日報 顏長川

行為心理學家說 :「一個人要養成一種新習慣,必須咬著牙、硬著頭皮,狠狠地執行這個動作21次或21天,才得以鞏固而形成。」

史蒂芬.柯維(Stephen R. Covey)的《與成功有約》,被譽為20世紀最有影響力的商業書籍之一,內容提及高效人士的七個習慣: 「主動積極」、「以終為始」、「要事第一」、「雙贏思維」、「知彼解己」、「統合綜效」和「不斷更新」。職場人士應培養這七個習慣,作為邁向成功的進階。十多年後再提出《第8個習慣》,協助職場人士從成功到卓越。

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柯維是哈佛大學企管碩士,楊百翰大學博士,柯維領導中心的創建人,也是富蘭克林柯維公司的聯合主席,曾協助眾多企業、教育單位與政府機關訓練領導人才,曾被《時代》雜誌譽為「人類潛能的導師」,並入選為全美25位最有影響力的人物之一。在成功學、領導理論、家庭與人際關係等領域素負盛名。

他認為,一個偉大的領導者了解並能欣賞人的價值,重要的責任是去開發員工的潛能,給成長的空間,激勵他們認識自己的潛能;只要關心員工,他們就會去關心客戶;一切回到初心,從探索「人性需求」開始。

柯維知道人性最深層的需求是被了解與欣賞,所以善用和激發這股力量來創造價值,並用熱情去執行,最後做出重要貢獻。如此不斷提升自己之後,就是「自我實現」成就感的頂峰。

此外,《第8個習慣》提供了一把鑰匙——「傾聽心聲」,幫助個人和組織重拾工作熱情,發揮無窮潛力。如何做呢?

首先要有「追求卓越」的決心和熱情,而熱情必須由培育和獎勵合作、成長及承諾來驅使。

其次,必須「找到自己內在聲音」,密碼就在心聲、召喚、靈魂交集的地方。

內在的聲音是人類獨特且重要的本質,可以戰勝挑戰。

最後,「激勵他人尋找內在聲音」——真正的領導人總是肯定他人,激勵大家同心協力完成任務;他會給資源、權力,並鼓勵大家像他一樣承擔義務和責任。

此時,被領導的人也開始領導別人,用同樣的方法為別人服務,獲得空前的成功和不凡的卓越。

以身作則、探索方向、整合體系、充分授權是達到「激勵他人尋找內在聲音」的途徑。

被稱為「窮人的銀行家」尤努斯,當初他的「窮人需要貸款也會還款」理念,完全跟傳統銀行家背道而馳,因為錢借給窮人就像用肉包子打狗一樣,於是乾脆自己成立一家葛拉米銀行,專門向孟加拉最窮的人發放小額貸款,最後已成功促使無數人脫離貧窮,並改善生活水準,更獲得諾貝爾獎的肯定。

柯維表示,在激勵他人尋找心聲的同時,也找到自己的心聲,所以要大家多用點心去「傾聽心聲」。

(作者是資深企管顧問,本專欄隔周五刊登)

哈佛大學 人才 尤努斯
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