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策略經營/網路家庭執行長蔡凱文 打一場雙11科技戰

2019-10-30 23:00經濟日報 彭慧明
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網路家庭執行長蔡凱文表示,雙11考驗電商業者的技術能力,如何快速成交、迅速出貨,...
網路家庭執行長蔡凱文表示,雙11考驗電商業者的技術能力,如何快速成交、迅速出貨,透過科技輔助,不但是零售戰,也是科技戰。 記者林俊良/攝影
雙11已經成為亞洲電商大活動,台灣電商連續兩年全面參與,也立刻導入台灣強項的ICP技術和AI判斷,網路家庭執行長蔡凱文說,雙11考驗的是電商業者的技術能力,從適度給予消費者建議,到快速成交、迅速出貨,現在的電商靠科技輔助,增加消費者購物愉悅經驗,讓雙11不但是零售戰,也是科技戰。

設戰情室 緊盯尖峰流量

他舉例指出,去年雙11網家初試「戰情室」,觀察流量變化,結果發現尖峰時段的諸多問題,讓消費者按下購物鍵,結果畫面「轉圈圈」,甚至還當機,這種狀況消費者絕對受不了。

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今年雙11活動期間,PChome 24h購物拉高整體網站系統的備戰狀況,以分布式架構體系的網站系統設計來調節負載狀態。

蔡凱文說,分散系統需要相當的經驗去調整電腦網路的資源配給,例如,當活動啟動或強檔商品開跑時瞬間大量湧入的人潮,就要適度調節頻寬、關閉一些促銷動作,以確保各個系統入口皆能高效運作,不會同時塞在同一個系統,分散式的架構維持系統在應對交易峰值壓力時可以明確顯現優勢,網路家庭有了去年的實戰經驗,今年預估透過這次優化系統結構設計,結帳接單能量可以提升三倍的成長。

模擬練兵 調整系統效能

蔡凱文說,PChome 24h購物近幾年來因為與Apple、小米等各家知名品牌持續進行3C商品新機首賣活動,都會吸引大批粉絲搶購,等同「日常練兵」,增加許多對硬體系統的需求,加上雙11活動屢創新高的流量對硬體設備都是一個重要考驗,因此,除了系統效能的調教以外,在硬體方面,今年以來也持續投注了超過上億元的費用採購新機器設備,對於雙11活動的備戰可說是做足了各種模擬應戰的準備。

物流出貨 強化智慧運算

雙11不光是訂單、還有出貨,去年台灣雙11後,消費者等送貨等到望眼欲穿的畫面,今年可望緩和。

蔡凱文指出,其實物流也涉及後端的撿貨與包裝,也是另一種智慧運算。

例如,減少包裝的材積,可以增加車輛的容量,而盡量有效率的多撿商品包裝,可以在一箱中送更多物件,省去不必要的撿貨和多的物流,因此台灣電商業者近年都在材積和物流上盡力改善。

他指出,今年雙11物流,除了已經找14家物流夥伴以外,去年PChome還投資網家速配,今年是網家速配首次加入雙11活動的第一年,相較今年1月,網家速配已經調整了增加八倍的物流運能,另外也有三倍的物流人力的投入和六倍的機車、貨車等的車輛數,考驗業者對「最後一哩」的掌握度。

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