管理錦囊／精實管理從尊重做起

2019-10-21 23:09經濟日報劉滄碩

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坊間流行所謂的「精實團隊」，你會將關鍵字放在哪個部分？（A）精實團隊；（B）管理藝術；（C）精實管理。相信很多人一開始很自然會選（C），但我的答案不是！

關於精實團隊，有人很容易會聯想到「豐田式精實管理」，該系統發源自其生產管理模式，多年來，已逐步由生產製造領域擴充至其他的價值活動範疇中，因此，像是「精實服務」與「精實物流」等，進而像是「精實組織」、「精實團隊」與「精實辦公室」等，皆屬於延伸的概念。

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不過，隨著大環境變遷及人力資源差異，許多企業著重在「精實」的同時，卻只求做到「減省成本、撙節人力」，看到報章雜誌、書籍、網路提到的各種管理方式，便急於導入企業，最後造成員工人仰馬翻、怨聲載道，達不到精實成效與目標，甚至造成負面效果。

以豐田式精實管理來說，其源自於「尊重人性」及「持續改善」兩種核心價值，不只著重在於「精實」，所以我選擇（B）管理藝術。

管理本身就是一門藝術，並非透過精實的技術方法就能得到好的管理。好的技術當然可以事半功倍，協助企業有更好的管理，但技術絕對只是輔助工具，我覺得真正的重點還是在於「人」，也是前述「尊重人性」的核心價值！

如果不能尊重人性，那麼，任何精實管理的技術、作為就容易造成反彈，不容易推展！但「尊重人性」不是一味屈就員工的喜好，或者每月辦辦生日聚餐等活動形式就好，必須先從接受員工原有的能力開始（其實光這點就不容易達到），同時規畫適當的工作項目與目標，充分讓員工了解這項工作在整個企業目標中扮演的角色及重要性，藉此創造員工的成就感與歸屬感。

通常我會建議透過「溝通方式」雙方共同訂定工作目標，不僅可以取得共識，也能建立彼此信任，兩人（主管與部屬、同事與同事）其實就是一個「最小精實團隊」，透過每次的溝通討論、共事，逐漸塑造團隊、提升合作競爭力，並且從每次目標與任務中改善缺失、強化目標，這正是符合豐田式精實管理的第二項核心價值：「持續改善」！

儘管許多企業主都能理解「人力」是最重要的資源，但真的把人當做人看了嗎？還是員工只是企業的一根螺絲釘？唯有「尊重人性」透過溝通建立共識，賦予員工「動機」與「成就」，同時「持續溝通」、「持續改善」，才有可能逐漸形成「主動積極」的工作氛圍。

人是有情感的動物，待人從尊重出發，就能贏的別人尊重，如果忽略了「人性」，只是一味要求「績效」，或許能夠換來短期的成功，卻不容易創造持續、永久的成功與評價！精實團隊的管理藝術，就從你和最接近的工作夥伴開始著手——尊重對方、建立共識、持續改善，便能創造良善的循環！

（作者是天長互動創意有限公司執行長）

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