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憲生說法/工時合理化 效能會更高

2019-10-15 23:27經濟日報 邢憲生

「最近有幾家知名公司的高階主管在公開場合表示,員工每天早上9點到,晚上9點後才能下班,而且每星期工作六天是應該的,不但可以有效消化工作量,也能面對競爭激烈的環境…這種說法有道理嗎?」上課時有學員詢問講師。

「這些公司是以製造為主嗎?」講師回應,「畢竟在製造業,員工時間投入的多寡滿被看重」、「可是他們屬於IT產業,主業是專搞網際網路活動的…」、「這…」講師不禁語塞。

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資訊時代尚未來臨前,所有的產出似乎都和當事人的時間投入有直接關聯。尤其在工業時代,把人純粹當作生產線中的機器來看待,長工時更是司空見慣。

但這種認為「生產力只要要求就會自動發生」的製造思維,並不符合真實的人性;而長工時就代表高產能的想法不但占據之前世代的腦袋,也持續影響身處資訊時代的我們。

其實,生活及工作中的任務產出,不但和當事人的投入時間有關,也和參與任務的人數、處理任務的支援系統,以及當事人的當下生產力有直接且密切的關聯。

由於前面的三個因素最顯而易見,也最容易被掌控與調整,因此,任務主持人往往會以增加參與人數、延長工作時間、優化支援系統來想辦法提高產出。

只不過他們忘了,倘若參與者的生產力(隱性的,且決定在己)是低落的話,那麼其他的因素再怎麼提高,產出仍然是不佳。

這也是為什麼那些平均工時極長的國家或組織,表現出來的競爭力並不特別突出。因為人可以成天忙得一塌糊塗(是真實或偽裝的),卻一事無成。這也是那些強調長工時的高科技公司領導,雖身處資訊時代,卻依然有著製造時代的落伍認知,認為投入的時間就代表著員工生產力,以致引起許多人的反感及熱議。

根據眾多的心理學家研究顯示,人類工作的時間一天應以不超過八個小時最能展現出應有的高效能。任何型式的加班或超時工作,都會因個人生產力的持續下滑,而抵消了原先增加工時的目的。甚至有時因生產成本的增加,或意外的錯誤增多,而造成了欲速則不達的窘境。

「該不該加班」並沒有一定的標準,有時,必要的加班可以即時處理一些緊急狀態,避免延誤。只是,例外的情形絕不能被視為常態。如何增加每個人的工作效能與投入度,降低時間運用上的盲點與浪費,才是真正該關心的議題。

(作者是資深企管顧問,本專欄隔周三刊登)

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