連鎖效應／搞懂加盟模式 消弭履約爭議
加盟者對於總部的抱怨不少，前三名投訴分別為：一是加盟之後總部就不見人影，彷彿人間蒸發；二是總部供貨價格太貴，使得加盟獲利不易；三是總部管東管西管太多，不能自己當家作主。
其實，此三種抱怨正好符合了加盟總部的四種類型，也就是管太多的管理型總部、供貨太貴的供貨型總部，以及人間蒸發的開店型與教練型總部。
曾有加盟者在交了10萬元的加盟金到總部的教育訓練店，接受為期10天的開店培訓之後反悔，狀告總部應返還加盟金勝訴，原因是合約尚未經雙方用印成立即提前培訓，且合約內容包括日後開店輔導，但受訓時得知總部並沒有編制督導人員。
實務中犯了類似技術性錯誤的加盟總部比比皆是，主要是大多數的總部雖自認是自願加盟，但其實根本只是協力或合作加盟，甚至只是技術授權，卻因檯面上的加盟合同範本，大部分都是自願加盟，殊不知加盟共分五種：
一、委託加盟：總部出資開店並擁有百分百店舖所有權，再以委託加盟合約，將店舖委託給加盟者經營的型態，即是委託加盟，也是業者俗稱的「承包店」，與總部代加盟者經營的「託管店」，正好形成對比。
二、特許加盟：台灣有九成的便利店加盟屬於此種型態，雙方沒有合資關係，但合出資源開店，簡單來說即是總部擁有貨，而加盟者擁有店的合作方式，可以有效降低加盟者資本門檻，引進更好的加盟者。
三、自願加盟：由加盟者全部出資開店，總部提供經營模式、養成培訓、商品供銷與營運指導，此一加盟模式可以用於管理型總部，也可以用於供貨型總部，其間的差別，就在總部是否編制營輔部門，提供長期到店輔導。
四、協力加盟：廣為供貨型總部所應用的加盟模式，除開店與培訓之外，總部和加盟店的長期關係建立在商品的供銷之上，總部對於加盟者的價值也建立在新品開發、商品採購與物流體系的服務方面，對於管理只有書面的約束。
五、合作加盟：雙方的合作基礎締結在開店指導之上，也就是開店型總部，若加盟連鎖總部的能力主要建構在店舖風格的打造，管理、營運、商品、研發均不著力時，就是專攻開店的開店型總部，亦有裝潢設計公司藉此發展。
坊間許多供貨商、設備商與開店顧問等，未用加盟之名，卻有開店服務之實，這就是所謂的教練型總部，而運用的模式多為技術授權或開店技術傳授，教練型更多是用開店補習班來運作。
四型總部搭配五種加盟模式，再加上各式各樣的合資、內創與變型，使得加盟制度和名稱有時並不相符，但無知的並非只有加盟者而已，許多加盟總部直到訴訟纏身，才發現自己的合約與運用的方式並不匹配。
所以加盟模式、制度規畫、方案內容與合約制定，必須做到四位一體，否則，別怪加盟者弄不清楚，加盟總部應先自問：加盟制度與自身的能力，或提供的服務是否相符？以自願加盟之名，實則為協力、合作加盟的模式，加上合約過度的承諾，其實已為未來種下隱患。
謹記：加盟是契約行為，以合約開始，如不能誠信履約，就會以爭議或訴訟結束，無從怨嘆！
（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）
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