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上班卒仔照子放亮/降低失誤

2019-09-04 00:07經濟日報 周怡秀

身為業務人員需要具備好幾項能力,但其中有一項能力不可少:減少失誤的發生。

有一次,一個政府單位想採用本公司的產品,相較於其他客戶都要談上一段時間以上才可能開始進行採購,這家客戶做決策就顯得很乾脆,也因為他很阿沙力,所以我也幫忙爭取不錯的條件來回應。沒想到呈辦人簽呈送出後,長官開始有些不同的聲音,由於是公務體系做事更是謹小慎微,深怕在哪個環節出了差錯很難解釋,簽呈來回修改幾次後,這位呈辦人決定暫緩採購,等風頭過了再重新起案。對我而言,原本是勝券在握,現在又徒增變數!

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【心得分享】

若能減少失誤,就能增加一分勝率。說起來容易,執行起來還真的有難度,常常在失誤發生後驚覺犯下錯誤,才會提醒自己在未來要盡量避免。真正為客戶著想,需要因客戶屬性不同而有所不同,政府體系在乎的點未必和民營企業相同,業務人員必須有更高的敏感度,對不同屬性的客戶提供不同的對待方式。

(作者任職外商公司)

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