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策略行銷/星展銀行總經理林鑫川 深耕台灣 打造三接銀行

2019-08-18 22:18經濟日報 仝澤蓉

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,星展台灣3.0在追求永續經營,深耕台灣。 星展...
星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,星展台灣3.0在追求永續經營,深耕台灣。 星展銀/提供
日前星展集團控股主席佘林發(Peter Seah)風塵僕僕自新加坡親自飛來台灣,與星展銀行(台灣)總經理林鑫川共同宣布增資新台幣22.5億元,這不但是星展成立子行以來的首次增資,當外銀在台灣普遍保持低調運作的今天,星展的大動作更顯得對台灣市場的信心,促成星展集團增資計畫幕後的靈魂人物,是去年6月才走馬上任的台灣總經理林鑫川,他以致力成為「三接銀行」成功說服集團加碼投資台灣。

加碼投資台灣

星展雖然是一家外商銀行,林鑫川表示,銀行定位很清楚,星展要做一個「三接銀行」,有哪三接?

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第一接要做最接地氣的外商銀行,第二接要做幫助台灣和外部接軌的銀行,第三接要做幫助台灣的人才,特別是年輕人,和國際接軌的銀行,特別是在雙語推行方面,明年1月星展會在台灣成立一個示範行,在這家分行裡面同時用中文和英文來幫助客戶處理業務。

對於本次增資,林鑫川表示,這是星展在台灣成立子行之後的第一次增資,距離上一次增資也已經有七年的時間,其實不容易,有了這次增資動作「我們翅膀比較硬了」,因為「星展台灣3.0」就是要展翅飛翔。

五大發展重點

針對星展台灣3.0,林鑫川擘畫的藍圖有五個發展重點:第一,超越客戶需求,第二,永續經營發展,第三,堅持治理內控,第四,領航數位創新,第五,串聯生態體系。

在超越客戶需求方面,林鑫川說,銀行一般作法都是在賣商品,例如,信用卡、房貸等,但星展覺得那樣的營運方式已經過時了,還是要回到基本面,基本面就是以客戶的立場為考量,所以星展從總部到每個市場會繼續以站在客戶立場的方式來拓展。

台灣有許多中小企業隱形冠軍需要幫忙,很多銀行在這方面比較沒有從客戶角度去思考,星展銀行的歷史是新加坡發展銀行,對中小企業業務營運非常有經驗,這是星展在台灣第一個要做的方向。

在業務永續發展方面,林鑫川說「獲利很重要,可是我們也相信人才培育更加重要」,除了繼續在台灣投入人才培訓,自己來了台灣一年多發現,星展的團隊非常接地氣,和台灣的不同社會企業、CSR(企業社會責任)團體有非常緊密的聯繫,這是星展跟台灣「接」的方式,希望台灣能永續發展。

落實法遵內控

在治理內控方面,星展連續十年被環球金融雜誌評選為亞洲最安全銀行,要繼續確保公司治理和風險管理得到非常妥善處理,一般風險管理主要是靠人來處理,林鑫川說,「人非聖賢孰能無過」,所以風險管理需要改變,要用大數據和科技幫助星展進行風險管理,全力落實法遵跟內控制度,而且必須落實到每一項業務交易。

在數位創新方面,數位發展已是全球金融業趨勢,星展集團已經投入多年,不論在消金、企金或是內部企業文化推動都有創新作法,連續幾年獲選最佳數位化銀行,林鑫川認為台灣市場還有很多地方可以繼續加油,他以現金交易為例,發現台灣很多企業還是以紙本為主進行交易,而且台灣ATM太多了,有2.9萬家,用現金非常方便。

星展銀希望作為業界領先者,幫助台灣走向數位化,加速發展完整數位金融平台,這次增資主要的目的之一就是進行數位化投資。

至於串聯生態體系方面,林鑫川認為,銀行服務的模式與時俱進,銀行與其他產業間的分界也愈來愈小,星展在台灣將更深入了解客戶生活中以及業務上的生態圈體系,並與生態圈夥伴積極建立緊密聯繫的合作關係,協助客戶更快速有效的達成理財或營運目標。

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