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會員專屬/預防下個黑天鵝事件 這裡有八條超實用的生存法則 13:52

古書今贏/三招防制碰瓷員工

2019-08-13 22:55經濟日報 劉順杰

「碰瓷」是北京方言,意指一些投機取巧,敲詐勒索的行為。在《清稗類鈔》中記載:上海某家賣衣福的店舖,來了一位衣著華麗、想買貂褂的。試穿後走到櫃檯前(光線比較亮),好像想要看得更清楚,突然間衝出門外。店員大驚追出,不料撞上一個手拿瓷瓶經過的路人。路人擋住門口,抓住店員要求索賠,結果讓騙貂褂的人跑掉了(其實這兩個人都是合夥串通的騙子)。

企業招募員工,難免遇到碰瓷員工,碰瓷員工通常會有以下行為模式:

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一、假造經歷,無恆工作:大部分的碰瓷者,在職經歷通常很短,有些還會假造學經歷。為了得到工作,任何工作都願意做。但一進公司馬上原形畢露,成為主管眼中「什麼都不會,什麼都不行,什麼都想要」的頭痛人物。

二、唯利是圖,假公濟私:碰瓷者道貌岸然,彷彿是正義使者,開口閉口「社會公義」,最喜歡搭便車,又不讓他人搭便車,追根究柢,真正受惠者都是自己。

三、沆瀣一氣,同流合汙:碰瓷者成群結黨,利用想拿好處的人,可以渾水摸魚;不想參和的人,不敢得罪人的心態,逐步擴大聲勢,達到自肥分贓的目的,就算出包,推出代罪羔羊就可以交差了事。

四、顛倒是非,假裝無辜:碰瓷者擅長斷章取義,透過謠言混淆真相,為自己製造利基點。一旦得意忘形,露出馬腳,不是惱羞成怒,辯稱遭人陷害,就是神隱逃之夭夭,轉移陣地繼續碰瓷。

正因為碰瓷者好逸惡勞兼吃相難看,又擅長擴大事端,所以企業一旦遭遇,就像得了傷風感冒,想擤鼻涕卻擤不掉,又頭痛又難過,要對症治療,可以考量:

一、身分查驗,審慎評估:招募甄試時,實施身分查驗,屬於機要敏感性質工作,更要小心謹慎,必要時可要求對方提供無犯罪紀錄證明,寧缺勿濫,以免引狼入室。錄取後更要定期評估,適時處理,才不會留下後患。

二、遵守法規,堅守原則:碰瓷者的身體也是肉做的,其實也怕痛,之所以不好處理,有時是因為企業存在不對的地方,才會變成麻煩。只要堅守原則,不走灰色地帶,碰瓷者就沒有惹事的機會。

三、關愛員工,良善溝通:企業經營首要責任,就是不背棄照顧員工的承諾,平常多關注員工,真誠付出且妥善溝通,當碰瓷者企圖生事時,其他員工就算怕事,不敢挺身而出,也不會串聯一氣。

社會和企業內碰瓷者之所以變本加厲,有時也涉及民粹風氣,例如:失業補助的立法宗旨,在於幫助有能力且願意工作者,能夠在不順利時得到救助,或被非法解僱者,能獲得補償。

公傷假是為了讓發生職業災害導致殘廢、傷害或疾病的勞工,能夠在公傷病假期間安心治療並休養,以利病體盡早康復,並且能夠再度上班。

如果勞工如果已經能夠工作,只需要定期前往醫療院所從事復健,則雇主僅須就該「復健時間」繼續給予公傷病假即可,非復健時間,雇主可不予准假。

只因為法意經常遭到曲解或被擴大解釋,小企業敢怒不敢言,大企業怕事只好忍痛,才造成諸多誤會衝突,甚至衍生心存僥倖的碰瓷者,假借失業或傷病等理由,意圖不勞而獲,浪費寶貴的社會資源。

(作者是易群企管資深顧問,本專欄隔週三刊登)

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