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點子農場/華南銀行的百年三意

2019-08-04 22:49經濟日報 吳仁麟

認識張雲鵬,是2016年12月在華南銀行的一場演講。他當時擔任總經理,坐在第一排,我和聽眾席上100多位主管分享國內外媒體發展趨勢,也對華南銀行的百年品牌行銷策略做了一些建議。

會後我們聊天,才知道他從民國64年就開始在華南銀行工作,40多年來歷練過許多單位,在紐約和新加坡都工作過。從基層一步一腳印的步上高層,豐富完整的經歷在金融界相當罕見。

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再一次和張雲鵬對談,他已經是華南銀行的董事長,今年也正好是華南銀行的100年慶,而他的資歷已經超過三分之一世紀。在這樣的時間點接任董事長,帶領一家百年銀行再走向下個百年,他有那些回顧與展望?

張雲鵬說,1919年第一次世界大戰之後,日本政府在東南亞發展,為了服務在南洋發展的台商,考量在台灣設立新銀行推動相關業務。當時台灣的金融體系都是由日本人主導,唯獨這家新銀行服務對象是東南亞台商,所以日本政府認為這家銀行應該台日合資,並且由台灣人主導。

這時,華南銀行創辦人林熊徵主動遠赴日本,親自向當時首相寺田正毅說明銀行的創業計畫,在獲得當局的支持後就成立了華南銀行。此後,華南銀行一路和台灣社會共同經歷了百年故事。

張雲鵬認為,銀行是關係社會安定的重要事業,在考量競爭與獲利的同時,更要顧及種種社會責任。除了要與時俱進的創新,更要小心確保客戶和員工的利益,也就是要把「公益」這兩個字擺在一切業務的最前面。他認為,這也是銀行和其他行業相當不同的基因,任何事都必須向社會大眾負責。在商業世界裡,幾乎所有企業經營的第一考量都是獲利,只向投資人負責。

過去30多年來,經歷過兩次金融體系改革之後,台灣金融產業競爭一路走向史無前例的高峰。每家銀行除了必須彼此競爭,也要迎戰來自世界各地的挑戰者,全球金融產業的賽局,早就是一個無國界的市場。

放眼未來,過去所發生過的劇情只會愈演愈烈。

張雲鵬認為,不管市場如何發展,未來的挑戰還是會在「科技化」、「人性化」和「國際化」三大方向上,這也是一直以來華南銀行和全球銀行所面對的共同挑戰。回顧過去100年來,銀行的角色早就從「財富的保管者」走向「財富管理夥伴」,勢必要成為附加價值愈來愈高的服務業。

「科技化」方面,華南銀行很早就開始發展金融科技(FinTech),以結合金融商品與科技開發的運用,透過顛覆傳統金融業的創新思維。再來是推動「人性化」工作,回歸到以金融消費者的角度去思考,推出更多具創意的金融商品與服務。而「國際化」的思維則是創新工作的標尺,了解國際最高水準的產品與服務,做為調整修正的參考,才能同時擁有全球競爭能力,又可緊抓住本土市場的向心力。

「除了提供友善安心的金融服務,我們也該努力扮演台灣社會創新的推手。」張雲鵬說,放眼下個一百年,華南銀行將持續在「創意」、「公益」和「生意」的三意旅程一直走下去。

(本專欄每周一刊登)

華南銀行 張雲鵬 金融科技
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