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上班卒仔 照子放亮/調整心態

2019-07-16 22:48經濟日報 周怡秀

針對某專案和客戶進行2個月的密集討論,就在專案範圍、價格大致都談妥後,客戶突然決定要再重新選商以符合公司程序要求。

明明之前已和客戶再三確認會以延續前案的方式進行,不需要經歷選商流程,在百般無奈下只能配合客戶內部程序重新來過,原以為採購流程只是走個過場,沒想到客戶的想法在選商過程中不斷改變:今天在乎系統彈性、明天在乎平台架構、後天又認為價格最關鍵,讓整個選評過程很波折,最後終於在歷經4個月的心情煎熬才拿下這個案子。

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【心得分享】

有時對於客戶頻頻改變需求、提出不同要求感到生氣、無奈,但也許要靜下來想想到底他們的要求是出自什麼原因?

曾經吃過虧所以沒有安全感?還是無法有足夠的理由對上面交待?

試著了解客戶背後的原因時,才能調整自己的心態重新面對客戶,扮演乙方的角色要能屈能伸,才能因應甲方的行事風格,順利推展專案。(作者服務於外商公司)

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