親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

張國煒:疫情衝擊將到明年春天 國際航空巨頭會比星宇慘 21:58

職場修煉室/笑出生意財

2019-07-15 22:54經濟日報 詹俊裕

各位有沒有想過,我們在社會中創業或在公司上班,為的是什麼?相信大多數的人就是為了賺錢養家活口。但是,為什麼有人成功家財萬貫,有人怎麼努力就是賺不到錢?難道真的是一命、二運、三風水?

世上最會賺錢的民族就是猶太人,約占全世界人口0.2%,卻掌握全世界20%的財富,讓人很不服氣!為什麼他們那麼會賺錢?他們有一句諺語說:「錢,基本上是笑出來的。」還有三句作生意名言:(1)不會笑,不要開店;(2)不會讚美,不要說話;(3)不會說故事,不要做銷售。

推薦

一樣的產品,你要如何讓人「感覺」不一樣?人不對,產品不會對;人一對,產品無所謂!

我在產物保險公司服務25年,在銀行8年多,皆屬金融服務業,各公司都相當重視「客戶服務」。擔任總經理時,我要求同仁要每天「保持心情愉快」地想「我能為客戶做什麼?」因為我認為,服務業的客戶關係管理是成敗的關鍵,因為「有關係就沒關係,沒關係就很有關係」。

在學校的客戶關係管理的課程中,我常對同學說,經營事業必須注意「猛犬舍鼠」。他們總會問道:「什麼是猛犬舍鼠?猛犬在那裡?舍鼠又在那裡?」

以前有個長輩說,如果要經營雜貨店,一定要注意猛犬和舍鼠。意思是說,絕對不能在店門口養隻猛犬,因為狗會吠也會咬人,會嚇跑所有客人。雜貨店裡吃的食品很多,一定要注意清潔,否則會有老鼠,養老鼠咬布袋就麻煩了。現代服務業的猛犬在哪裡呢?就在公司員工的臉上,沒有笑容又不親切的員工就像猛犬,會嚇跑客戶,難怪猶太人會說:「不會笑,不要開店。」

此外,與客戶接觸時要說合宜的話,多讚美、少咒詛,多祝福,才會受人歡迎。職場上要有親和力,見到人不要嫌貧愛富,也不要看不起任何人,而要真誠地點頭、微笑、打招呼,若再加上讚美的語言,人際關係就會變好,事情就好辦了,而你也可以快樂地邁向成功的坦途。

任何人想要賺到錢,建議做好「工作」(WORK):善用智慧(Wisdom)、把握機會(Opportunity)、建立良好人際關係(Relationship),以利將你的專業知識(Knowledgement)銷售給你的客戶。一旦產品或專業服務銷售出去,你才有機會賺到錢啊!

(作者是叡揚資訊公司顧問╱馬偕紀念醫院董事)

A- A+

相關新聞

兩岸靚人物/台商楊政諭 台灣精緻農業 移植大陸2020-08-07
行銷線上/落實行銷4P2020-08-07
趨勢觀察/視訊會議三優勢2020-08-07
會計師看時事/數位鑑識 防杜資訊危機最後防線2020-08-07
瑪格麗特談品牌/找對代理商 事半功倍2020-08-06
業務最前線/有效提問 銷售成敗關鍵2020-08-06
連鎖效應/數位深化 創造三優勢2020-08-06
智慧經營/薛長興董座薛敏誠 練功抗疫 員工當後盾2020-08-06
管理一點靈/工作分析2020-08-05
智慧經營/奇力新總經理郭耀井 借疫使力 大賺5G財2020-08-05
古書今贏/新人報到 儘速融入團隊2020-08-05
行銷望遠鏡/行銷造勢 六階段演進  2020-08-05
法律頻道/當法律遇到科技2020-08-05
智慧經營/資誠台灣CEO大調查 強化風控 疫後首務2020-08-04
行銷大平台/創意配對玩出新商機2020-08-04
商業興觀點/找出TA 行銷第一步2020-08-04
創新實戰/快時尚品牌 深化虛實整合2020-08-04
保全不再只是電梯口前的「阿伯」!中保科技要讓消費者「生活沒有我們就不行」2020-08-03
台灣EMBA二十餘載,如何轉型拚未來?2020-08-03
「放心」是啟動賦權第一步 在變動的環境下更需要賦權2020-08-03
點子農場/創業實驗 兩人公司年收1億2020-08-03
經濟選書/別讓工作綁架你2020-08-03
策略經營/數位金融進化 AI幫大忙2020-08-03
數位行銷/電商文案 吸睛關鍵2020-08-03
策略行銷/奧圖碼亞太區負責人吳俊佑 品質做口碑 打響品牌2020-07-31
創新思維/極簡設計 平衡複雜世界2020-07-31
高績效教練/用寓言啟發職場智慧2020-07-31
顯而立見/會員制的終極目標2020-07-31
管理一點靈/願景2020-07-30
策略經營/中華海洋生技董座張永聲 石斑魚大亨 搶健康商機2020-07-30
創新平台/5G小基站 產業生態系成形2020-07-30
業務最前線/解決客戶已讀不回四技巧2020-07-30
連鎖效應/開店三不原則2020-07-30
行銷線上/網站行銷五招2020-07-29
憲生說法/優質領導的育才哲學2020-07-29
策略經營/寒武紀「天才兄弟」 催生AI獨角獸2020-07-29
董事長說故事/宜蘭九彎十八拐2020-07-29
老園丁耕讀筆記/新創成長三要訣2020-07-29
商業興觀點/推動碳定價 大勢所趨2020-07-28
行銷望遠鏡/品牌轉換四部曲2020-07-28

熱門文章

行銷線上/落實行銷4P2020-08-07
會計師看時事/數位鑑識 防杜資訊危機最後防線2020-08-07
兩岸靚人物/台商楊政諭 台灣精緻農業 移植大陸2020-08-07
趨勢觀察/視訊會議三優勢2020-08-07
陸企銷美2020大限 影響深遠2020-08-07
【總編推薦】限期45日TikTok追殺令!川普的網路大掃除 真能把大陸影響力掃乾淨?2020-08-07

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top