親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

職場修煉室/笑出生意財

2019-07-15 22:54經濟日報 詹俊裕

各位有沒有想過,我們在社會中創業或在公司上班,為的是什麼?相信大多數的人就是為了賺錢養家活口。但是,為什麼有人成功家財萬貫,有人怎麼努力就是賺不到錢?難道真的是一命、二運、三風水?

世上最會賺錢的民族就是猶太人,約占全世界人口0.2%,卻掌握全世界20%的財富,讓人很不服氣!為什麼他們那麼會賺錢?他們有一句諺語說:「錢,基本上是笑出來的。」還有三句作生意名言:(1)不會笑,不要開店;(2)不會讚美,不要說話;(3)不會說故事,不要做銷售。

推薦

一樣的產品,你要如何讓人「感覺」不一樣?人不對,產品不會對;人一對,產品無所謂!

我在產物保險公司服務25年,在銀行8年多,皆屬金融服務業,各公司都相當重視「客戶服務」。擔任總經理時,我要求同仁要每天「保持心情愉快」地想「我能為客戶做什麼?」因為我認為,服務業的客戶關係管理是成敗的關鍵,因為「有關係就沒關係,沒關係就很有關係」。

在學校的客戶關係管理的課程中,我常對同學說,經營事業必須注意「猛犬舍鼠」。他們總會問道:「什麼是猛犬舍鼠?猛犬在那裡?舍鼠又在那裡?」

以前有個長輩說,如果要經營雜貨店,一定要注意猛犬和舍鼠。意思是說,絕對不能在店門口養隻猛犬,因為狗會吠也會咬人,會嚇跑所有客人。雜貨店裡吃的食品很多,一定要注意清潔,否則會有老鼠,養老鼠咬布袋就麻煩了。現代服務業的猛犬在哪裡呢?就在公司員工的臉上,沒有笑容又不親切的員工就像猛犬,會嚇跑客戶,難怪猶太人會說:「不會笑,不要開店。」

此外,與客戶接觸時要說合宜的話,多讚美、少咒詛,多祝福,才會受人歡迎。職場上要有親和力,見到人不要嫌貧愛富,也不要看不起任何人,而要真誠地點頭、微笑、打招呼,若再加上讚美的語言,人際關係就會變好,事情就好辦了,而你也可以快樂地邁向成功的坦途。

任何人想要賺到錢,建議做好「工作」(WORK):善用智慧(Wisdom)、把握機會(Opportunity)、建立良好人際關係(Relationship),以利將你的專業知識(Knowledgement)銷售給你的客戶。一旦產品或專業服務銷售出去,你才有機會賺到錢啊!

(作者是叡揚資訊公司顧問╱馬偕紀念醫院董事)

A- A+

相關新聞

業務最前線/突破穀倉效應 優化客戶旅程2019-09-12
策略經營/怡業總座劉恕偉發展多品牌 搶分眾市場2019-09-12
連鎖效應/搞懂加盟模式 消弭履約爭議2019-09-12
上班卒仔照子放亮/核心競爭力2019-09-12
兩岸靚人物/鄧鴻吉助青少年實現創意 發明大王變教育家2019-09-10
夯電商/加入外送平台的衡量關鍵2019-09-10
古書今贏/職責分明 各盡其力2019-09-10
失智照護/找回失智者工作權 政府應伸援手2019-09-10
商業興觀點/韓流行銷策略2019-09-09
策略經營/台企銀董事長黃博怡 強化資本與本業2019-09-09
管理講堂/善始善終 最佳說服術2019-09-09
職場修煉室/超越自己2019-09-09
管理一點靈2019-09-09
策略經營/台鹽董事長陳啟昱 衝刺漁電共生藍色經濟2019-09-08
點子農場/日本百年企業的台灣新價值2019-09-08
行銷望遠鏡/零售店的推銷密碼2019-09-08
會計師看時事/數位科技 重塑製藥業生態2019-09-06
品牌大觀/塑造獨特形象 韓團圈粉絕招2019-09-06
策略經營/聯邦投信總座莊雅晴 靠溝通贏得客戶2019-09-06
行銷線上/電商經營分眾 擴大獲利模式2019-09-06
兩岸靚人物/大陸叮咚買菜CEO梁昌霖 App買菜 30分送到家2019-09-04
新創話題/傳產鏈結新創 轉型突圍2019-09-04
業務最前線/價值導向 翻轉市場2019-09-04
連鎖效應/退出加盟的四大類型2019-09-04
智慧經營/KPMG主席于紀隆做公益 擴大帶狀改變2019-09-04
失智照護/監護宣告 減少法律爭議2019-09-04
行銷線上/善用定錨效應2019-09-04
上班卒仔照子放亮/降低失誤2019-09-04
憲生說法/自己當老闆  先認清現實2019-09-04
策略行銷/明基強調環保概念 綠色設計 品牌價值加分2019-09-02
商業興觀點/零售商自有品牌 高性價比吸睛2019-09-02
職場修煉室/提升貢獻度2019-09-02
管理講堂/善用權力 共享成果2019-09-02
管理一點靈2019-09-02
策略行銷/聯茂電子執行長蔡馨暳 CCL界黑馬 一站式服務 贏得客戶2019-09-01
點子農場/三意時代 人文創新競爭2019-09-01
行銷最錢線/行銷脫歐 品牌新趨勢2019-09-01
高績效教練/個案教學五字訣2019-08-30
電商行銷/精準投放廣告 緊盯潛在客戶2019-08-30
趨勢觀察/深入顧客使用現場2019-08-30

熱門文章

智慧城市發展 十趨勢搶先看2019-09-14
捷運票價合理化 有何不可?2019-09-14
經濟周報:iPhone 11讓利出擊 外資卻砍蘋果目標價 蘋概股能嘗到甜頭嗎?2019-09-15
低基期旺季股 節後優選2019-09-14
5G即將全面爆發...產業拚升級 兩路推進2019-09-14
對岸邁入加速落地階段...台灣導入AI 縣市做起2019-09-14
0915 台灣168關鍵數字2019-09-14
0915 每周一勢重要圖表2019-09-14

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助

關注更多

留言


Top