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智慧經營/東捷資訊董事長高尚偉  同理心 得客心

2019-07-14 22:31經濟日報 張義宮

東捷資訊董事長高尚偉以「創業家精神、誠信原則及多看書」為座右銘。 記者張義宮  ...
東捷資訊董事長高尚偉以「創業家精神、誠信原則及多看書」為座右銘。 記者張義宮 /攝影
東捷資訊董事長高尚偉以「客戶信賴與委託是存在的價值」作為公司的經營理念,也以此與同仁相互勉勵。東捷是東元旗下的一員,但做的是資訊服務,他要求同仁必須有「同理心、得你心」的服務精神,跟客戶往來也要有長期的合作關係,如此業績將可源源不斷。

持續創新 誠信服務

他認為,跟客戶的往來絕非是一次性的交易,要建立彼此互信、深入成為合作夥伴共同成長。當客戶有新的服務需求,自然而然就會想到東捷,合作的效益就能長期深耕下去。

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高尚偉的座右銘為「創業家精神、誠信原則及多看書」,這是來自東元集團會長黃茂雄的勉勵,也是他學習的標竿。

他認為,創業家精神就是不斷創新,才能永續經營。他向一級主管傳達,要將工件看作是自己的事業來打拚,而非專業經理人追求業績過關就好。有的中小型企業員工人數不過數十人,而東捷員工將近400位,一級主管掌管的員工往往都達百人,更是要有創業家精神來帶領團隊持續向前。

「誠信原則很重要,對客戶的承諾要做到、達成,並且正派經營,才能走長遠的路。」高尚偉補充。

多看書,可以長知識。高尚偉說,幾次陪同黃會長在國外出差,看到會長大量購買書籍,涉獵不同領域的新知識,讓他感觸良多,也以此與員工互勉。他喜歡看日本、美國相關的經營書籍,汲取其中經營管理的精髓並研究個案。

自我管理 強調當責

在管理上,他要求每一位員工都應「自我管理」,強調「當責」而非僅是「負責」。當責是要把事情做到好的結果,這樣才是負責任的態度。

要求嚴格的另一面,高尚偉也推動家人式的企業文化,以包容、提攜來讓員工認同公司的經營管理。對外,要求有開拓業績的能力;對內,有一體感,同心協助,公司是大家的,付出才會成長。

東捷資訊原是東元的資訊部門,黃茂雄認為這個部門跟東元傳統的製造業並不相同,在1999年將它獨立出來。高尚偉原是資訊部門主管,2005年升任東捷資訊總經理,當年營收不到6億元,而且六至七成來自東元集團的委託。到了2018年他升任董事長的時候,營收已倍增來到12.17億元,而且,跟東元集團的相關業務已經降至不到三成,成為自主獨立的營運企業。

東捷資訊專長於企業資源規畫(ERP)及智慧製造顧問服務與系統整合,去年9月登錄興櫃。今年5月研華認購東捷20%股權,躍為第二大股東,僅次於東元持股五成。高尚偉說,東捷擅長企業資源規畫、智慧工廠(MES)及更上層的企業戰情室應用層服務。而研華專精於自動化連接硬體設備機台及感測器的OT(科技操作)感知層服務,兩者結合恰符合物聯網+人工智慧(AI)時代的機電智能製造需求。

他指出,從OT串聯到IT(資訊科技)/DT(數據科技)的一站式服務,強調互補性,業績規模將可愈做愈大,並將一起前進大陸與東南亞市場。

東捷 東元 研華
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