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連鎖效應/培養當責的承擔力

2019-07-11 01:22經濟日報 李培芬

關注同仁能力的培育,卻發現效果有限,因為培育是一種賦能的方法,有能力與有擔當和有作為之間,還必須三位一體才行。

直接地說,就是賦予同仁能力並不夠,還必須加以引導,使其表現出有擔當、有作為,亦即喚起他的責任意識,有著使命必達的強烈成就動機。

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舉例來說,訂目標很容易,達成目標則不能聽天由命,必須積極作為,同時要有承重的責任意識。以一個業務團隊為例,有些夥伴是可有可無的存在,有些夥伴則說到做到,是團隊績效的中流砥柱。

責任心可以交付並養成,其與人格特質和價值觀相關連。觀察組織中的成員,以下班為例,有些人會提早20分鐘就準備下班,一刻也不停留,但有些人自己的事務完成了,還會看看其他夥伴是否需要幫忙,同時交給他的任務,就算下班時間到了,也會有今日事今日畢的投入。

責任心比能力重要。團隊中責任心的建立,必須結合組織氛圍、團隊建設、績效考核與激勵制度,四者缺一不可:

一、組織氛圍:組織中最關鍵的即為中階主管,堅實的中階主管,可以貫徹組織的使命,帶動積極任事。組織氛圍好比獅群中的羊也會變成獅子,反之亦然,羊群中的獅子則也會變成羊,責任心與組織氛圍息息相關。

二、團隊建設:一群人是否能成為高效團隊,重點在於向心力,向心力是知道自己是誰,且知道自己往那裡去,有了目標才有方向感,有了方向,才能凝聚眾人的心,團隊建設絕不是吃吃喝喝或團體活動能成就的,團隊建設的重點在於以成果為導向。

三、績效考核:區別出貢獻度,若每個人的貢獻無法個別顯現出來,就是在吃大鍋飯,人人都差不多,何須責任心與投入,真正優質的團隊是能看到不同貢獻度的團隊,而能樹立標竿,向標竿學習。

四、激勵制度:激勵結合成長路徑,設計夥伴的成長的誘因,激發挑戰闖關的鬥志,而激勵方案也不能過於單一,結合同仁的職涯發展,前進、後退或留在原地,都有相應的配套,當然,才不能一味地以金錢激勵,沒有榮譽感、成就感的團隊,非常容易崩塌。

「承其重者,必成大器」,責任心就是能承其重,而驅動力除了升遷、調薪、旅遊、獎金、期權、權力之外,還有能成為「國之重器」自我實現的成就感與榮譽感。

責任心即是勇於承擔、支持團隊、做出成果三者合一的表現,具體行為就是承擔任務、執行任務與達成任務。

某幼兒培訓連鎖企業遴聘一位高階營運經理人,該員到任後不斷擴張權力,美其名為勇於承擔,從直營校到加盟校營運管理,再到加盟招商一把抓,個人確實全力以赴,但由於只用順己的人、誅除異己的結果,使得營運團隊多由新人組成,難以做出成績,一年不到就垮台了。責任心絕不等於自我膨脹的個人英雄主義。

「有能力」使得我們具備競賽的資格,「有擔當」則是願意站上起跑線,但有作為是面對賽局先馳得點,總是做不到、執行不到位,根本談不上責任心。

責任心與執行力一內一外、一念一行、一收一放,帶領團隊過關斬將、迭創佳績。

(作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

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