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策略行銷/日藥妝店 有本觀光生意經

2019-07-07 22:45經濟日報 葉卉軒

松本清西門旗艦店因應外來旅客推出免稅服務,外籍旅客可於櫃檯諮詢相關問題。  圖/...
松本清西門旗艦店因應外來旅客推出免稅服務,外籍旅客可於櫃檯諮詢相關問題。 圖/松本清提供

就地開店,一般鎖定的是當地客源,但日本藥妝店來台設點,陸續開的卻是觀光門市,瞄準來台觀光的韓國和東南亞旅客。一家日本藥妝店門市表示,來台旅客占到客源的三成以上。

三成客源是外來客

松本清6月初甫開幕的西門町店,是其在台灣的第一家觀光旗艦店,籌備時間長達三年。松本清指出,為因應這邊至少三成以上的外來旅客,特別提供外語對應便利服務,有日文、英文、韓文服務人員提供諮詢,文宣及標示更加入外語版本。

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除了接待和標示提供外語服務,也要因應各國旅客的需求布貨。

根據日本藥妝通路業者觀察,韓國觀光客偏愛掃貨日系彩妝,還有黑人牙膏、熊寶貝衣物香氛袋、3點1刻經典原味奶茶。最受東南亞遊客青睞的產品則是日本的保養品和彩妝品。日本觀光客來台也會到他們熟悉的日本藥妝店找「台灣名產」,其中又以綠油精、白花油、樺達喉糖等商品指名度最高。

Tomod's則觀察發現,觀光客普遍認知來台必買MIT面膜,當中最具人氣的品牌是我的美麗日記以及森田藥妝。

此外,各國觀光客也會特別走進日本藥妝店尋找日系商品,像是資生堂護唇膏、資生堂睫毛夾,常有掃貨大軍出現搶購。

瞄準觀光客的意思,除了前述的接待人員徵選、貨品選擇和陳列、文宣版本選定,還有一個很重要的關鍵。房仲業者指出,他們選擇開店的地方,就不是選擇租金便宜的地段,而是選擇讓國際旅客方便找得到的地點。

鎖定零售商圈展店

瑞普萊坊市場研究暨顧問部總監黃舒衛指出,日本藥妝店在台拓點,多選擇捷運站周邊、人潮流量大的零售商圈為主,最好該地點的自由行旅客多、平價旅館密集。

就因為選址有特定的需求考量,黃舒衛表示,日本藥妝店付出的月租比較高,讓人有種是選擇高租金的印象。甚至傳出願意加價六成。近期甫開幕的松本清全台首間觀光旗艦店位於西門町商圈,房仲業者指出,保守估計月租金應有破百萬水準。

以日藥本舖為例,店舖多為觀光門市,已布設於西門町、淡水老街、士林夜市、逢甲夜市、台中一中商圈、六合夜市、瑞豐夜市、花蓮、金門等地,今年5月1日更到佛教聖地展店「高雄佛陀紀念館門市」,是目前來台發展的日本藥妝店布局最全面的觀光門市。

相較於日本藥妝店瞄準觀光客,港商藥妝店業者就較專注於經營本地顧客。某家業者解釋,「觀光客比較不穩定,唯有持續經營本地顧客,並提升其後續購買力,比較穩當。」

至於統一旗下的康是美,部分門市設點也考慮到觀光客,通常設在全台的大型夜市商圈、大型百貨商場、主力的各縣市磁點遊逛商圈及周邊交通樞紐幹道,甚至在離島型門市都有展店。

觀光 夜市
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