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管理錦囊/仁者風範 哀矜勿喜

2019-06-12 22:58經濟日報 丁志達

十年前,某大跨國企業在中國大陸的廠區發生不幸的員工連續跳樓自殺事件,日前卻遭到政治對手舊事重提:「你的工廠怎麼這麼多人想不開?」這樣的揭瘡疤實不可取。《論語.子張篇》有云:「上失其道,民散久矣:如得其情,則哀矜而勿喜。」

民國46年3月29日,味全舉辦獅頭山旅遊活動,回程卻發生第三輛車子墜落數丈深谷中,造成九死及多人輕重傷之慘劇。創辦人黃烈火在公司的公祭告別式會場,身著喪服,佩帶喪章,以失去親人之心情,站立於主喪者之位。他說:「您不知道我悲痛心情…」,淚水隨即奪眶而出!此情此景,讓現場人士感動萬分,這就是「仁者風範」。

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管理上有一維特效應(Werther Effect),係指1774年歌德(Goethe)發表了一部小說《少年維特之煩惱》。小說講的是一個青年失戀而自殺的故事。

小說發表後,造成極大的轟動(哥德流),不但使歌德名聲在歐洲大噪,而且在整個歐洲引發了模仿維特自殺的風潮。

例如,2009年,法國電信集團員工自殺成風,18個月23人自絕。如今,行政院衛生福利部設有24小時自殺防治專線:0800-788-995(「請幫幫救救我」的諧音),主要提供自殺危機即時介入的自殺防治相關服務。

回到國內這個跨國企業的事件,當時大陸廠區發生產品樣式遺失事件,負責保管樣式的大陸工程師受到保安部門約談,沒想到這位工程師約談當晚就跳樓;事後查出是有人偷走樣式,與該名工程師無關。

集團領導人覺得「我不殺伯仁,伯仁卻因我而死」,有道義責任,決定給人民幣100萬元撫卹金;不料事後卻陸續出現員工跳樓自殺事件,死者家屬紛紛到廠區抗議,要求巨額撫卹金。

經過報導,跳樓成了流行病。當時面對員工接連墜樓危機,企業內部組成危機處理小組,啟動「愛心平安工程」,設立指揮部因應危機;許多醫療團隊、宗教團體和心理專家也被邀請去協助,使「人心惶惶」的危機劃下句點。

度過危機之後,該企業對於員工的價值及需求也有具體行動,包括重塑該集團「愛心、信心、決心」企業文化和價值觀,加強人文關懷、員工大幅加薪及減少加班時數等。

此外,透過愛心平安工程總指揮部,督導各級主管負責心理輔導及生活關懷的「人防」措施;廠區建立防護網及安全監控系統,防止不幸事件再發生。

2019年證嚴法師新春祈福語:「感恩尊重生命愛」,任何自殺案件都是悲劇。朝日啤酒社長瀨戶雄三說:「別人的辛酸史,聽得再多也無法使你成長,不如親自嘗嘗辛苦的滋味。」喝「辣」過多(正能量,會冒汗),不小心會被「嗆」到(負能量,冒冷汗)。

老子《道德經》也說:「治大國如烹小鮮。」人在和藹的話前屈服,馬在柔軟的草地上打滾。如今,治大國如炒「網紅」,話要夠麻辣才能投合「粉絲」口味,維持「品牌」不下神壇。

雖然,現代民主政治的運作模式,見怪不怪,也是一種潮流,但是,哀矜勿喜才是仁者風範!(作者曾任中華企業管理發展中心首席顧問)

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