親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

台積電、聯發科穩軍心 台股漲77點收12,170 13:40

Levi's上季營收年減62% 將裁員全球15%人力 13:30

管理講堂/剛柔並濟 無所不克

2019-06-10 22:47經濟日報 張威龍

自古以來,聖人們治理國家,處理事端,雖然運用的方式多種多樣,手段變化萬千,但最終不外乎:陰陽、開閉、張弛。或以柔克剛或者剛柔兼施。各種人、事、物的發展不外乎就是損害和收益、離去和接近、背叛和歸附,這些行為都是通過陰、陽的變化來實現的。

陽的一面運動變化,陰的一面就會靜止、隱藏。陽的一面顯露在外,陰的一面則會隨之潛入。陰陽相互對立,相互作用,陽極則陰,陰極反陽。

推薦

按照陽的規律行動的人,道德就會隨之而生;以陰的一面行事的人,就會得到外力的幫助。以陽帶動陰,就要用道德來包容;用陰來求得陽,就要用外力來刺激。陰陽相互作用就是剛柔兼濟之術,都是依據這個規律進行的。

事物的變化是無窮無盡的,然而都有一定的規律各有自己的歸宿。萬事萬物都有相剋相容的特性,如能運用得當,則無所不至,無所不克。

關於這點,老子也有同樣的觀點,老子認為,「天下柔弱莫過於水,而攻堅強者莫之能勝,以其無以易之。弱之勝強、柔之勝剛。」老子的意思是,天下沒有一樣東西比水還柔弱,但任何堅硬的東西,卻都不能勝過水,水卻能穿石。

「柔之勝剛,弱之勝強,天下莫不知,莫能行。」老子說天下人都已認識到柔能勝剛,弱能勝強的道理,但都不能像水一樣貌弱而實強。這是因為在弱肉強食的社會裡,人們從小就被灌輸一種思想——要爭先、爭強,決不能軟弱,因為軟弱就會被欺負。

在這種思想的驅使下,人們變得爭強好勝,然而愈是爭強,愈不可能強,究其原因,一味地爭強好勝,將過度傷神勞心。人一旦過於好強,勞心勞神,過度消耗心力,就易得病,就像強木易折一樣。

相反的,真正的強者都不爭,就如同水,甘居下位、溫順無比,卻是最有力量。就如年老後,舌頭是軟的,所以它存在;牙齒是硬的,所以它容易崩落。

世上的萬事萬物莫不如此。愈是剛硬的東西愈容易被折斷,像木棍,只要一用力就能把它折斷,但若是一根繩子,任你怎麼折它都斷不了。

人的性格也一樣,凡是倔傲不羈的人往往都沒有好下場,魏晉時期的文學家嵇康和禰衡、孔融就是例子。反而是那些性格平和、能屈能伸的人最終能得到善終,像阮籍就是例子。

此實值對企業成功至關重要的中階管理者,在發揮承上啟下功能時需考量應用之道。

在經營管理中,善於運用「柔德」處理事情的人往往能化解很多棘手的事情。尤其,服務業中經常會遇到顧客的抱怨,遇到性格剛烈,脾氣暴躁的人,就要採用「柔」的策略,先以誠懇的態度好好溝通,用柔言讓他開口以了解原因,再以剛性的果斷來補償他,運用這樣的剛柔並濟手法,就可化解棘手矛盾的情況。

因此,在管理中,遇到意外情況時,首先是不要驚慌,要冷靜,然後再去解決它。

任何時候,以柔克剛都是化解矛盾的最好途徑之一。先以溫和的語言將其穩定下來,以柔克怒,再以周到的服務和愛心使其一腔怒氣化成滿心歡喜,轉禍為福,反而能因此帶來好聲譽。

聰明的中階管理者在處理事情時善於運用以柔克剛、以靜制動,而不是頭腦發熱,一時衝動,感情用事,釀成惡果,必須有一個冷靜清醒的頭腦,才能把握好全局和整體發展,為企業、員工與顧客作出更好的貢獻。

(作者曾任崇右大學副校長,本專欄每周二刊登)

A- A+

相關新聞

管理錦囊/智原總經理王國雍 風控高手 靈活應變2020-07-08
法律頻道/保護經營權 祭出特別股制度2020-07-08
古書今贏/合約審查五要事2020-07-08
經濟選書/勞退基金賺錢,誰可以分紅?2020-07-08
智慧經營/泰鼎執行長周瑞祥 有套中樞神經管理學2020-07-07
商業興觀點/餐飲業的六大趨勢2020-07-07
行銷線上/弭平預算落差 落實內控2020-07-07
職場巡禮/擺脫隧道視野2020-07-07
策略經營/智能化資產管理 求新求變 服務更多元2020-07-06
經濟選書/退休金準備 醫療保障不可少2020-07-06
點子農場/從前咖啡館2020-07-06
數位行銷/遊戲化行銷 情感體驗升級2020-07-06
策略行銷/蔡國基台灣彩券總經理三招突圍 闖過這疫關2020-07-04
經濟選書/派遣打工兼職 能領勞退金嗎?2020-07-04
顯而立見/數位化業轉型123原則2020-07-04
高績效教練/向老孫學管理2020-07-04
公共治理 /水利署長賴建信 管理水資源 解產業的渴2020-07-02
業務最前線/易位思考…顧客更有感2020-07-02
連鎖效應/複製型創業 成功率大增2020-07-02
創新平台/正壓式檢疫亭醫護金鐘罩2020-07-02
「是不是管太多?以前開太多會了嗎?」信義房屋疫情下反思:授權給第一線同仁2020-07-01
以美國「可口可樂世界」為標竿!萬國通路董事長謝明振:用四十年品牌厚度打造觀光工廠2020-07-01
疫情最慘時,大膽包下供應商全部產能....巨大集團劉湧昌「把壞球打成好球」的經營哲學2020-07-01
董事長說故事/三登品田山2020-07-01
精打細算/勞退+勞保 怎麼領最划算?2020-07-01
憲生說法/自我感覺良好新解2020-07-01
行銷線上/找出企業優勢 行銷關鍵2020-07-01
職場巡禮/職場後坐學2020-06-30
商業興觀點/跨境電商搶市 先搞懂數位稅2020-06-30
創新實戰/從電動車看創新模式2020-06-30
創新思維/管理創意 OTT時代的內容鍍金學2020-06-30
顯而立見/做A轉B賺C 創造多元獲利2020-06-29
智慧經營 /長春藤健康管理董事長陳炯瑜 打造再生醫學王國2020-06-29
點子農場/外交奇兵2020-06-29
行銷最錢線/品牌人格化成功關鍵2020-06-29
經濟選書/善用商業保險 彌補退休金缺口2020-06-29
品牌大觀/打卡名店 小心陷阱2020-06-26
創新思維/危機催生創新契機2020-06-26
會計師看時事/八得新思維 董事更懂事2020-06-26
名人書房/林秋瑾 從歷史書找投資靈感2020-06-26

熱門文章

安心旅遊自由行怎麼申請? 5大盲點一次突破2020-07-07
車輛汰舊達標...再調貨物稅2020-07-08
生技論壇/林榮錦:生醫布局「未來的未來」2020-07-08
管理錦囊/智原總經理王國雍 風控高手 靈活應變2020-07-08
古書今贏/合約審查五要事2020-07-08
經濟選書/勞退基金賺錢,誰可以分紅?2020-07-08
法律頻道/保護經營權 祭出特別股制度2020-07-08

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top