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管理講堂/剛柔並濟 無所不克

2019-06-10 22:47經濟日報 張威龍

自古以來,聖人們治理國家,處理事端,雖然運用的方式多種多樣,手段變化萬千,但最終不外乎:陰陽、開閉、張弛。或以柔克剛或者剛柔兼施。各種人、事、物的發展不外乎就是損害和收益、離去和接近、背叛和歸附,這些行為都是通過陰、陽的變化來實現的。

陽的一面運動變化,陰的一面就會靜止、隱藏。陽的一面顯露在外,陰的一面則會隨之潛入。陰陽相互對立,相互作用,陽極則陰,陰極反陽。

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按照陽的規律行動的人,道德就會隨之而生;以陰的一面行事的人,就會得到外力的幫助。以陽帶動陰,就要用道德來包容;用陰來求得陽,就要用外力來刺激。陰陽相互作用就是剛柔兼濟之術,都是依據這個規律進行的。

事物的變化是無窮無盡的,然而都有一定的規律各有自己的歸宿。萬事萬物都有相剋相容的特性,如能運用得當,則無所不至,無所不克。

關於這點,老子也有同樣的觀點,老子認為,「天下柔弱莫過於水,而攻堅強者莫之能勝,以其無以易之。弱之勝強、柔之勝剛。」老子的意思是,天下沒有一樣東西比水還柔弱,但任何堅硬的東西,卻都不能勝過水,水卻能穿石。

「柔之勝剛,弱之勝強,天下莫不知,莫能行。」老子說天下人都已認識到柔能勝剛,弱能勝強的道理,但都不能像水一樣貌弱而實強。這是因為在弱肉強食的社會裡,人們從小就被灌輸一種思想——要爭先、爭強,決不能軟弱,因為軟弱就會被欺負。

在這種思想的驅使下,人們變得爭強好勝,然而愈是爭強,愈不可能強,究其原因,一味地爭強好勝,將過度傷神勞心。人一旦過於好強,勞心勞神,過度消耗心力,就易得病,就像強木易折一樣。

相反的,真正的強者都不爭,就如同水,甘居下位、溫順無比,卻是最有力量。就如年老後,舌頭是軟的,所以它存在;牙齒是硬的,所以它容易崩落。

世上的萬事萬物莫不如此。愈是剛硬的東西愈容易被折斷,像木棍,只要一用力就能把它折斷,但若是一根繩子,任你怎麼折它都斷不了。

人的性格也一樣,凡是倔傲不羈的人往往都沒有好下場,魏晉時期的文學家嵇康和禰衡、孔融就是例子。反而是那些性格平和、能屈能伸的人最終能得到善終,像阮籍就是例子。

此實值對企業成功至關重要的中階管理者,在發揮承上啟下功能時需考量應用之道。

在經營管理中,善於運用「柔德」處理事情的人往往能化解很多棘手的事情。尤其,服務業中經常會遇到顧客的抱怨,遇到性格剛烈,脾氣暴躁的人,就要採用「柔」的策略,先以誠懇的態度好好溝通,用柔言讓他開口以了解原因,再以剛性的果斷來補償他,運用這樣的剛柔並濟手法,就可化解棘手矛盾的情況。

因此,在管理中,遇到意外情況時,首先是不要驚慌,要冷靜,然後再去解決它。

任何時候,以柔克剛都是化解矛盾的最好途徑之一。先以溫和的語言將其穩定下來,以柔克怒,再以周到的服務和愛心使其一腔怒氣化成滿心歡喜,轉禍為福,反而能因此帶來好聲譽。

聰明的中階管理者在處理事情時善於運用以柔克剛、以靜制動,而不是頭腦發熱,一時衝動,感情用事,釀成惡果,必須有一個冷靜清醒的頭腦,才能把握好全局和整體發展,為企業、員工與顧客作出更好的貢獻。

(作者曾任崇右大學副校長,本專欄每周二刊登)

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