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職場修煉室/主動自律 上行下效

2019-06-03 23:27經濟日報 詹俊裕

「客戶關係管理」課程中,除了信任與尊重之外,秘訣還有「主動、紀律、正確、有效」,其中「紀律(discipline)」,就是所有人都被要求做應該做的事,什麼是應該做的事?就是正正當當的事,是合乎法令、規章、制度及辦法的事。

根據飛航網站Flightradar的統計:全球每日航班已超過12萬架次,地球村早已成為事實,全世界人們互動的機會非常多。

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2018年全世界約有12億人出國,但其中也有不守規矩、沒有公德心、隨意插隊、大聲暄嘩、亂丟垃圾、酒後失態等狀況,卻令許多在地人無法接受。

根據香港最暢銷的南華早報(SCMP:South China Morning Post)所列出之最不受歡迎的六個國家是:俄羅斯人、以色列人、美國人、德國人、英國人及中國人。這些國家不都是世界上的強國嗎?不都是人多勢眾的強權(以色列除外)嗎?

可見人民的守紀律文化與國家是否強盛沒有太大關係。

在公司組織企業機構裡,不守紀律的人通常也是最不受人歡迎的人,富邦集團創辦人蔡萬才曾說:自己都管不好的人沒有資格當主管。

可見「自我管理的能力」是擔任主管的基本要求,而主動「守紀律」就是自我管理的第一個要求,若能從被強制的守「紀律」進步到自我要求的「自律」,那就真的是一種修養,也是被肯定並受歡迎的基本要求。

紀律是動詞,也是名詞,其相關詞有秩序(order)和自制(self-control),簡單說就是無論在什麼情況下都能夠「主動自律的遵守秩序」,是發自內心而不是被強迫的遵行。

一個能主動自我管理的員工必然會受上級主管的肯定與重視。

相對的,一位能潔身自愛並主動遵守紀律的主管,也必然會受到部屬的尊敬,進而讓員工也主動地遵守紀律,並做好自我管理。

然而,並不是每一個人都能守紀律,不論是國家組織或團隊,總是會有一些害群之馬,尤其是在得意忘形或生氣憤怒時,容易做出傷害團體名譽的不當行為。

守紀律是一種修養,不是上上課、說說教就可以達到的境界,而是奠基於日常生活中的品德修養,尤其是領導者的以身作則、潛移默化,如果領導者只會說不會做,那麼,一切皆枉然。

管理者必須主動遵守紀律、做好自我管理,才能有上行下效,帶領員工養成主動遵守紀律的良好習慣。

(作者是叡揚資訊公司顧問╱馬偕紀念醫院董事)

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