親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

中油明汽油大漲0.5元 原本應漲更多! 12:10

創新思維/擬真環境 顛覆購物體驗

2019-05-15 00:21經濟日報 彼得.賽克(Peter Zec)

科技已從根本上改變我們購物的方式。20年前,區域商家或大型購物中心是通路之王,但現在幾乎所有商品都能上網購買,因此許多企業聚焦在數位策略,從上架各式各樣的商品、快速送達,到精進演算法、更加善用數位化時代的利器,滿足顧客的需求。

這樣的變遷,快速改變企業與顧客關係,我們愈來愈少與人互動,但與機器互動卻不減反增,購物這件事情就變得較沒人味。透過網路,未觸摸到產品、試用即採購,因此另一面與數位化一起成長,是直接體驗的需求。

推薦

儘管網路能提供各式優勢,各大品牌和企業更努力,讓他們的顧客在實體世界中能「摸得到」商品,強化與顧客間既存的連結、再更進一步建構新的連結,在瞬息萬變的環境裡,溝通設計展現更大的潛力和可塑性。

對企業而言,產品仍是最重要的,溝通設計在零售場域中,讓產品脫穎而出的決勝關鍵,並貢獻在誘發顧客購買產品或產生品牌忠誠度。打造延伸購物體驗的絕佳範例,是Nike在台北旗艦店設置的試鞋區(Trial Zone),這項獲得紅點設計大獎的服務設計專案,讓來店顧客能擬真環境中,當場測試他們的新籃球鞋。

顧客在試鞋區中,在投射地板的影像和動作感應器的引導下,做出一連串具挑戰性的籃球動作。這不是Nike首次在客戶溝通方面做出大膽的嘗試,這個品牌最為人津津樂道的,擅長以盛大的快閃商店掀起熱潮,勾起大眾對其產品的興趣。

駐點零售商店另一個明顯指標是,品牌大量設置旗艦店和品牌形象店,目的是要強化大眾對品牌的印象,尤其品牌的忠誠度,成功案例是沃坦皮件(Wotancraft)在台北的W空間,店內空間採極簡設計,輔以俐落的樓層空間規劃,讓訪客眼光迅速聚焦在產品上,為了呼應手工皮革製品的質感和原創性,牆面採用水泥混製漆料,地板鋪設木質材料。

2017年紅點最佳設計獎高端家店品牌嘉格納 (Gaggenau)於成立330周年在紐約推出快閃餐廳活動,將顧客帶回品牌誕生的德國工作坊內,每一位進到「嘉格納1638餐廳」的顧客,彷彿置身在17世紀德國黑森林,以樹幹和森林常見植物打造而成。

餐廳內的吧台以打鐵工匠坊的造型,侍者身著傳統服飾,一座超大尺寸的咕咕鐘更強化了黑森林的氛圍。

這個概念完美呈現家電用品,也讓紅點設計獎評審團為之折服 。

不論是互動式服務、極富魅力的品牌形象商店或讓人回味再三的活動,上述這些案例顯示,成功的零售場域設計專案,本質都要回歸到,在日新月異的高科技環境中,回應人們當下的需要,雖然這些設計案都強調線上、線下世界的差,更多案例中,這兩個世界已經相互融合,零售商如何合線上與線下世界的精華,需要設計師的奇思妙想。

(作者是德國紅點設計獎創辦人暨總裁)

Nike 網購 家電
A- A+

相關新聞

會計師看時事/善用海外信託管理資產2019-09-20
策略行銷/訊連科技董座黃肇雄 強化產品力 黏住客戶2019-09-20
品牌大觀/打造品牌魅力 理性感性兼具2019-09-20
創新思維/創新設計 把義肢變酷了2019-09-20
策略經營/萬國通路董事長謝明振 鮭魚返鄉 賺起觀光財2019-09-18
創投律師/網紅實力vs.公司價值2019-09-18
業務最前線/階段性談判 突破僵局2019-09-18
連鎖效應/果斷處理虧損連鎖店2019-09-18
策略經營/百年家電品牌以人為本 打造美好生活體驗2019-09-17
管理前哨站/商機跟著消費行為走2019-09-17
失智照護/重視失智患者醫療自主2019-09-17
上班卒子照子放亮/豬隊友vs.神隊友2019-09-17
憲生說法/釐清動機2019-09-17
策略經營/台新投信副總經理林瑞瑤 從物理學看投資2019-09-16
商業興觀點/電商拚創新 須掌握區域特性2019-09-16
管理講堂/不驕不餒 三思而行2019-09-16
職場修煉室/樂在工作2019-09-16
點子農場/日本心靈旅行 吸睛2019-09-15
策略經營/安聯投信基金經理人蕭惠中 有套三對管理學2019-09-15
行銷最錢線/1元刮鬍刀 創造10億美元價值2019-09-15
業務最前線/突破穀倉效應 優化客戶旅程2019-09-12
策略經營/怡業總座劉恕偉發展多品牌 搶分眾市場2019-09-12
連鎖效應/搞懂加盟模式 消弭履約爭議2019-09-12
上班卒仔照子放亮/核心競爭力2019-09-12
兩岸靚人物/鄧鴻吉助青少年實現創意 發明大王變教育家2019-09-10
夯電商/加入外送平台的衡量關鍵2019-09-10
古書今贏/職責分明 各盡其力2019-09-10
失智照護/找回失智者工作權 政府應伸援手2019-09-10
商業興觀點/韓流行銷策略2019-09-09
策略經營/台企銀董事長黃博怡 強化資本與本業2019-09-09
管理講堂/善始善終 最佳說服術2019-09-09
職場修煉室/超越自己2019-09-09
管理一點靈2019-09-09
策略經營/台鹽董事長陳啟昱 衝刺漁電共生藍色經濟2019-09-08
點子農場/日本百年企業的台灣新價值2019-09-08
行銷望遠鏡/零售店的推銷密碼2019-09-08
會計師看時事/數位科技 重塑製藥業生態2019-09-06
品牌大觀/塑造獨特形象 韓團圈粉絕招2019-09-06
策略經營/聯邦投信總座莊雅晴 靠溝通贏得客戶2019-09-06
行銷線上/電商經營分眾 擴大獲利模式2019-09-06

熱門文章

汰舊換新補貼 小客車受惠大2019-09-21
油市震撼教育 難扭轉基本面2019-09-21
經濟周報:追逐台股高殖利率 外資真的回來了!2019-09-22
全國牌照稅收前七月創高 近631億元2019-09-21
汽車領牌減少 機車掛牌成長2019-09-21
0922 台灣168關鍵數字2019-09-22
0922 每周一勢重要圖表2019-09-21

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助

關注更多

留言


Top