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策略行銷/兆豐證董座陳佩君 提升信賴感與應變力 有套熊貓與鯊魚經營學

2019-04-21 23:31經濟日報 魏興中

兆豐證券董事長陳佩君 記者許正宏/攝影
兆豐證券董事長陳佩君 記者許正宏/攝影
台灣的證券產業在過去十年經歷了許多結構上的變化,雖然使得市場發展更趨健全,但競爭也同步加劇。如何強化競爭優勢、運用資源產生綜效、並形塑出幸福企業的嶄新文化,已成為各券商努力追求的目標。

發揮穩定與敏銳特性

兆豐證券身為台灣最大的公股券商,新任董事長陳佩君於去(2018)年第4季接任董事長一職後,陸續展開相關調整,冀望再上層樓,使得兆豐證不僅持續成為公股券商、甚至是其他券商的標竿。

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陳佩君接任兆豐證券董事長後,市場、同業都在觀察她將帶領兆豐證券邁向怎樣的新方向。

對此,陳佩君說,「在我的辦公室裡,掛著兩幅我姪子送我的畫,一幅為熊貓,另一幅為鯊魚。熊貓給人穩健信賴的感覺,鯊魚則具有對海水溫度變化快速適應、以及獵捕快狠準等特點。」

結合這兩種動物特質,點出了兆豐證券前進的依循方向,不僅要提升專業服務客戶的質感與溫度,同時面對環境的挑戰,必須提升即時掌握業務先機的應變力。

陳佩君解釋,由於金融圈向來給人冰冷、現實的刻板印象,因此,未來兆豐證的同仁們,在與客戶關係的維持上,除提供專業的各項證券與金融服務外,還能給予客戶「貼心、穩定」的溫暖感受,讓客戶放心依靠,發揮柔性的力量。

此外,同仁們在工作上,還要有快速適應環境變化的能力,並能快速找到並掌握商機。要兼具穩定及敏銳特質,坦白說,真的並不容易,也需要時間,尤其現今市場瞬息萬變,因此必須要從「心」做起,心穩定了,潛力的發揮才能無限。

三面向打造競爭優勢

其實,現今的兆豐證,是經歷了數次的整併、融合了各方優秀的人才,加上歷任董總與所有同仁的辛勤耕耘,才有了今日的市場地位與格局。因此,陳佩君認為,總體來說,兆豐證的競爭優勢與未來關鍵成功要素,主要體現在三層面。

一、客戶經營。

兆豐證的所屬業務同仁們,原本專業程度就很高,未來再配合柔性優勢,讓客戶感受到我們的服務是溫暖的,並站在客戶的立場設身處地為其著想,這樣,業務不但能可長可久,也可以愈做愈大。

二、人才培育。

由於人才向來是企業最重要的資產,觀念上不應將其視為「成本」,因此只要有機會,就會鼓勵員工多學習。

三、應變能力。

公司必須培養員工面對變化的應變能力,讓應變能力成為每位員工、甚至企業文化中重要的DNA。

擴大經紀業務服務點

而兆豐證券在經紀、投行等各方面的業務市占率與獲利能力都在公股券商中名列前茅,如信託業務業界排名第三或第四;輔導外國企業來台上市櫃業務累積件數排名第二;債券業務也連續五、六次獲評為中央公債優良造市商;經紀業務排名第八;融資業務排名第六等。

因此今年開始,陳佩君說,兆豐證在經紀業務方面,除原有證券通路外,也與銀行端強化合作關係,並在各銀行分點積極增設銀行證券櫃檯(證櫃),擴大服務範疇,讓客戶享有服務一條龍的便利性。

而影響去年獲利表現最大的自營單位,今年證券自營部門也將陸續引進新團隊,採行計量分析方式,朝向「真正的人工智慧(AI)」方向邁進。

此外,兆豐證也強化期貨自營(期自)業務,希望透過兩大自營單位的貢獻,使得整體營運表現得以再上層樓。

兆豐 人才 鯊魚
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