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策略行銷/熊有良心創新經營做大市場 開社區講堂 貼近客戶

2019-04-17 02:48經濟日報 吳秉鍇

熊有良心營運團隊與建案設計。 熊有良心╱提供
熊有良心營運團隊與建案設計。 熊有良心╱提供
開業不到四年的熊有良心室內設計,在百家爭鳴的南台灣市場中,以價格透明、訂定一系列工程品質保障規範和開辦社區講堂等創新經營策略,闖出一片天。總經理張瓊娟說,面對M型化市場趨勢,期許未來「大小通吃」,壯大版圖。

打造室內設計品牌

熊有良心室內設計的成立背後有個曲折的故事,以國際鋼鐵貿易起家的老闆曾文衍多年前在花蓮雲山水買了一塊3,000坪土地,規劃打造名為「有熊的森林Villa」民宿,希望以飯店管理方式,讓來自各地的遊客能享受當地獨特的美景。

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然而,從2012年開始籌備到完工,中間遭遇許多波折,初期委託的營造商蓋到一半,因財務問題而倒閉;更換合作廠商後,則被一直追加設計和工程費用,原本1億元能蓋好的民宿,硬生生多花3,000多萬元的冤枉錢。

熊有良心總經理張瓊娟說,當初不懂設計,一切交給廠商處理,相信他們會按計劃完工,結果搞黑箱作業,許多材料成本與當初談的不同,費用愈墊愈高,最後才知道被騙,但還是硬著頭皮把它蓋好。

歷經此一慘痛教訓,曾文衍看見室內設計業的黑暗面,嚥不下這口氣,決定自己開一家室內設計公司,並期許成為業界「最有良心」的設計公司,因此以台語諧音「熊有良心」的名字就如此誕生了。

而該公司自2014年啟動籌備作業,一番招兵買馬後,擁有10餘位設計師的營運團隊隔年在高雄美術館區內正式開幕,其獨特的營運模式在市場上逐步展露出頭角。

張瓊娟說,首先在接案模式上,不同與南台灣一般同業合併報價的作法,該公司切割為設計和工程合約兩個部分,價格完全透明;以設計為例,使用幾個插座、鋪多少塊磁磚均會詳細註明,並提供平面、立面圖,讓客戶可以一目了然。

異業合作擴大版圖

至於施工方面,同時訂定一系列工程品質保障規範,例如事前與業主說明所採用的工序工法;案場環境稽核,嚴禁抽菸、吃檳榔和喝酒等;並且每個階段都有客戶滿意度調查表,突破業界往常的作業盲點。

2017年開始,該公司並有進一步創舉,由旗下設計師輪番上場開班社區講堂,教授色彩心理學、居家風格營造等課程,並在臉書直播和推播;並與信義房屋、德冠賓士、扶輪社等異業合作,舉辦生活美學等講座,貼近一般住家客群。

張瓊娟說,以往設計公司都是由身為設計師的老闆出面接案,以防堵底下的設計師自立門戶搶案,但熊有良心的管理高層並無此顧慮,則是反其道而行。

藉由講堂等活動,讓設計師可以與來自四面八方的民眾交流,提供專業資訊,把設計師包裝為公司品牌;就像民眾走進髮廊,可以選擇自己喜好的設計師。

種種創新的舉措讓熊有良心快速在南台灣市場建立口碑,案源從原先的一般住家像新成屋、毛胚屋、舊屋換新以及自地自建區塊,擴大到商場空間如SPA、美甲店、健身房、診所,甚至高雄有許多建商的實品屋也委託熊有良心打造。

展望未來,張瓊娟說,室內設計市場的發展一如其他行業有M型化趨勢,以設計的坪數來看,該公司初期從二、三十坪的小坪數區塊出發,目前已站穩腳步,往後的布局,希望能加速開發大坪數的高端區塊,讓M型兩邊客層同步成長。

熊有良心營運團隊與建案設計。 熊有良心╱提供
熊有良心營運團隊與建案設計。 熊有良心╱提供

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