親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

行銷最錢線/生物測定科技 電商行銷新趨勢

2019-04-07 23:34經濟日報 蔡益彬

網購已成為消費者重要的消費管道,資策會產業情報研究所(MIC)對台灣網購行為進行大調查,發現整體網購頻率已逼近實體購物,也就是在十次購物行為中,約有4.5次是透過網購進行。

洞察消費者的「網購經驗」,以提升網購效益,是許多品牌網站(B to C)最關心的議題。

推薦

許多問題,例如,要怎麼更深入地,了解消費者的使用經驗,而不是只知道他已點擊進入,同時消費者是如何上下移動,及轉連結到那裡去了?

現在這些問題有解了,瑞典的一家科技公司Tobii,應用最新的生物測定技術,發展了一套整合式的大腦反應偵測法,可以採更質化的程序,建立更優質的消費者使用經驗。

這套以前只用在科學研究的儀器,現在愈來愈受電商的重視,透過幾個大腦偵測器,如:眼動追蹤頭掛機,可洞察臉部的喜好細微變化,手掌感測器能偵測流汗的變化,這些細節資訊連消費者自己都無法察覺。

英國的網站設計公司Space Between 的主管庫克(Marcus Cooke)接受美國廣告周刊的訪談時指出,在網站上購買一件T恤,大約只要三個步驟,但如果是保險公司,可能就要多達八、九個步驟,所以在設計時就需要更多,及更深入的消費者使用資訊。

在一次的設計個案中,Space Between 同時使用了多達五種的生物測定器,包括:皮膚電質感應(GSR)、眼動追蹤器、臉部辨識、螢幕記錄器及心跳偵測器等,以評估三種不同設計家服飾網站的效果。

從資料中他們能立即做出決定,那一個頁面的那些元素,能有效提高消費者使用經驗,那些地方還需要改善。

應用這套新科技後,SP發現能比一般的消費者調查,找出多40%的使用議題及痛苦點,使網站的使用經驗規劃及設計變得更有吸引力,也更加順暢方便。

他們為服飾品牌ASOS設計網站時,應用眼動追蹤器,發現消費者在選擇結賬方式時,好像會遇到麻煩,另外應用臉部辨識器,發現消費者在選購衣服尺寸大小時會顯出困惑的訊號。

應用這些生物偵測器,找出大腦對網站設計的直接反應,讓消費者在ASOS上的連結(engaged)增加了37%,而對網站的使用經驗表達「愉悅(joy)」的,則提高了8%。

由於使用這些儀器的費用高昂,庫克發現大型的電商,財務機構及保險公司的網站購買程序比較繁複,而他們也比較有財力,所以適合應用這些生物科技調查法。

H&M的英國主管西亞(Liang Hiah)說:藉由分享客觀的生物科技洞察資料,我們能更快速說服團隊及協力商,我們的決策因此變得更快更好。

應用生物測定科技,洞察消費者的大腦反應,以提高網站設計的效率,已成為電商時代的新趨勢。

(作者是神經行銷顧問公司執行長,本專欄隔周一刊登)

網購 電商 庫克
A- A+

相關新聞

業務最前線/灰色地帶納入談判目標2019-07-17
連鎖效應/輔導加盟店 督導挑大樑2019-07-17
創新平台/生質能源創造新藍海 廢物變黃金2019-07-17
創業風向球/新創走向國際的關鍵2019-07-17
失智照護/打造失智友善社區2019-07-16
古書今贏/談薪的技巧2019-07-16
上班卒仔 照子放亮/調整心態2019-07-16
行銷線上/銷售不能靠想像2019-07-16
策略經營/英業達董事長卓桐華 大象打架 危機變商機2019-07-16
商業興觀點/韓流國家隊 打造漣漪型經濟2019-07-15
管理一點靈2019-07-15
職場修煉室/笑出生意財2019-07-15
管理講堂/鋒芒內斂 無為而治2019-07-15
名人書坊/外貿協會董事長黃志芳看50場演講 啟發世界觀2019-07-15
創新思維/創新材料 翻轉設計樣貌2019-07-14
點子農場/阿原肥皂與三意農創2019-07-14
智慧經營/東捷資訊董事長高尚偉  同理心 得客心2019-07-14
業務最前線/談判協商 設定明確目標2019-07-11
行銷線上/業務變現力2019-07-11
連鎖效應/培養當責的承擔力2019-07-11
策略經營/保經公會理事長朱水源 擦亮保險經紀人價值2019-07-11
管理錦囊/時間管理的陷阱2019-07-09
失智照護/讓失智長輩貢獻專才2019-07-09
智慧經營/洽吧智能創辦人趙式隆 樂觀創業...屢敗屢戰 拚一次大成功2019-07-09
上班卒仔照子放亮/不斷練習2019-07-09
憲生說法/坐失良機2019-07-09
商業與觀點/韓流行銷致勝三關鍵2019-07-08
職場修煉室/自律管理 決定成敗2019-07-08
管理講堂/建立團結向上管理文化2019-07-08
策略行銷/老爺酒店集團執行長沈方正 軟硬兼施 黏住顧客2019-07-08
策略行銷/日藥妝店 有本觀光生意經2019-07-07
點子農場/當生命成了一門生意…2019-07-07
行銷最錢線/行銷Z世代 調整品牌溝通方式2019-07-07
連鎖效應/標準化三步驟2019-07-03
創新平台/醬油豆渣變身高價值培養液2019-07-03
業務最前線/談判高手 鼓勵對方先出價2019-07-03
策略行銷/鄧師傅 大內美食賣向國際2019-07-03
失智照護/助畢業照顧者重回社會2019-07-02
古書今贏/兒少保護 多管齊下2019-07-02
創業經驗談/累積資歷 厚植創業實力2019-07-02

熱門文章

5G領航 全球L型經濟復甦在望2019-07-20
生技蘋概記憶體族群 放閃2019-07-19

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

輸銀新南向

關注更多

留言


Top