親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

行銷最錢線/生物測定科技 電商行銷新趨勢

2019-04-07 23:34經濟日報 蔡益彬

網購已成為消費者重要的消費管道,資策會產業情報研究所(MIC)對台灣網購行為進行大調查,發現整體網購頻率已逼近實體購物,也就是在十次購物行為中,約有4.5次是透過網購進行。

洞察消費者的「網購經驗」,以提升網購效益,是許多品牌網站(B to C)最關心的議題。

推薦

許多問題,例如,要怎麼更深入地,了解消費者的使用經驗,而不是只知道他已點擊進入,同時消費者是如何上下移動,及轉連結到那裡去了?

現在這些問題有解了,瑞典的一家科技公司Tobii,應用最新的生物測定技術,發展了一套整合式的大腦反應偵測法,可以採更質化的程序,建立更優質的消費者使用經驗。

這套以前只用在科學研究的儀器,現在愈來愈受電商的重視,透過幾個大腦偵測器,如:眼動追蹤頭掛機,可洞察臉部的喜好細微變化,手掌感測器能偵測流汗的變化,這些細節資訊連消費者自己都無法察覺。

英國的網站設計公司Space Between 的主管庫克(Marcus Cooke)接受美國廣告周刊的訪談時指出,在網站上購買一件T恤,大約只要三個步驟,但如果是保險公司,可能就要多達八、九個步驟,所以在設計時就需要更多,及更深入的消費者使用資訊。

在一次的設計個案中,Space Between 同時使用了多達五種的生物測定器,包括:皮膚電質感應(GSR)、眼動追蹤器、臉部辨識、螢幕記錄器及心跳偵測器等,以評估三種不同設計家服飾網站的效果。

從資料中他們能立即做出決定,那一個頁面的那些元素,能有效提高消費者使用經驗,那些地方還需要改善。

應用這套新科技後,SP發現能比一般的消費者調查,找出多40%的使用議題及痛苦點,使網站的使用經驗規劃及設計變得更有吸引力,也更加順暢方便。

他們為服飾品牌ASOS設計網站時,應用眼動追蹤器,發現消費者在選擇結賬方式時,好像會遇到麻煩,另外應用臉部辨識器,發現消費者在選購衣服尺寸大小時會顯出困惑的訊號。

應用這些生物偵測器,找出大腦對網站設計的直接反應,讓消費者在ASOS上的連結(engaged)增加了37%,而對網站的使用經驗表達「愉悅(joy)」的,則提高了8%。

由於使用這些儀器的費用高昂,庫克發現大型的電商,財務機構及保險公司的網站購買程序比較繁複,而他們也比較有財力,所以適合應用這些生物科技調查法。

H&M的英國主管西亞(Liang Hiah)說:藉由分享客觀的生物科技洞察資料,我們能更快速說服團隊及協力商,我們的決策因此變得更快更好。

應用生物測定科技,洞察消費者的大腦反應,以提高網站設計的效率,已成為電商時代的新趨勢。

(作者是神經行銷顧問公司執行長,本專欄隔周一刊登)

網購 電商 庫克
A- A+

相關新聞

律師看時事/表決權拘束契約具實質效力2019-02-01
高績效教練/推展FinTech的三個進程2019-02-01
經營心法/品牌經營 綜觀全局2019-02-01
策略經營/大陸一加手機執行長劉作虎 精算沉默成本 做大優勢2019-02-01
業務最前線/選擇性聆聽 業務員大忌2019-01-30
創新平台/超級馬達 擦亮吊扇王國招牌2019-01-30
連鎖效應/年賣千萬顆包子饅頭 福圓號滲透市場有五法2019-01-30
智慧經營/央行總裁楊金龍宣導政策 Q版公仔上陣2019-01-30
古書今贏/腳踏實地 自求多福2019-01-29
上班卒仔照子放亮/謀定而後動2019-01-29
策略行銷/吳億盼經營戰略 看長也顧短2019-01-29
想拿高薪?過來人經驗談:這兩種特性的人很難成功2019-01-28
管理講堂/以退為進 後發制人2019-01-28
商業興觀點/數位金融服務開啟新商機2019-01-28
策略經營/艾美特董座史瑞斌創新小家電 做大市場2019-01-28
律師看時事/談揭穿公司面紗原則2019-01-27
點子農場/直播電商將改變零售生態2019-01-27
智慧經營/鈺創科技董事長盧超群 異質整合 做大AI商機2019-01-27
創業心法/終身學習為成功奠基2019-01-25
品牌大觀/品牌營造三原則2019-01-25
會計師看時事/大陸新個所稅優惠銜接適用 須留意2019-01-25
策略行銷/台灣港務董座吳宗榮 創新效率合作 航向藍海2019-01-25
行銷線上/產品定價眉角多2019-01-23
業務最前線/機會…留給努力的人2019-01-23
連鎖效應/享受變化 彈性應對2019-01-23
智慧經營/台灣AI實驗室創辦人杜奕瑾 找到AI三大金礦2019-01-23
行銷線上/促銷的經濟誘因2019-01-22
上班卒仔 照子放亮/改變2019-01-22
憲生說法/制約2019-01-22
策略經營/闕河鳴 打造創新創業生態圈2019-01-22
商業興觀點/實境秀變身行銷利器2019-01-21
管理講堂/不變則痛 變則通2019-01-21
職場修煉室/傾聽的力量2019-01-21
策略經營/徐冠巨大陸傳化集團董座 一口水缸 寫創業傳奇2019-01-21
點子農場/台灣風土加值三意農創2019-01-20
行銷最錢線/創意行銷四趨勢2019-01-20
策略行銷/TGI FRIDAYS 不塑之客 拚環保2019-01-20
策略經營/全聯營運長蔡篤昌 小印花換出大商機2019-01-19
管理錦囊提高誘因 鼓勵員工晉升2019-01-19
高績效教練/區塊鏈革命 激盪科技新浪潮2019-01-19

熱門文章

企業家競逐大位 是優勢還是劣勢2019-04-20
景氣春燕歸來 中小股抖擻2019-04-20

贊助

關注更多

留言


Top