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管理錦囊/爭功諉過 不得人心

2019-03-28 02:45經濟日報 胡志宏

20年的工作經驗,我遇過兩位讓我印象深刻的主管,剛好是二個不同典型的人。一位晉升到集團很高的主管,一位提早退休,為什麼會有這樣的差異呢?

我的第一份工作是一家大型集團公司的培訓幹部。當時的主管非常嚴格,要求很多,但他總是容許我們在錯誤中學習,經常利用各種情境做機會教育及工作教導,也會分享他在集團中的成長經驗。

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一次讓我深刻的經驗,他帶領我們去總公司報告一個專案,這個專案得到老闆的讚賞,但他卻直接在會議中說,這個專案大部分都是我在執行,他只是從旁協助而已。會後我好奇地問他,得到老闆讚賞的機會非常難得,他只要保持沈默就好,為何會大方地將功勞讓給別人?

他說,我的職責之一就是培育部屬,只要將部屬訓練好,集團及我的未來才會有機會。

幾年後,看到他晉升到非常高的職位,終於明白這個道理。多年來我的工作思維也一直受到他的影響。

另一位主管的做法剛好相反,我依主管的交辦,整理及執行一個公司的重要計畫,跟老闆報告前,計畫書部分的內容,被主管刪除,但報告時,老闆提到的重點很巧合的都是主管要我刪掉的部分,當下的主管卻跟老闆說,這些重點他已跟我說過,會叫我再次修改,我也莫名地揹了一個大黑鍋。

對於這位主管的作為,我也曾聽同事提過,只要案子得到老闆的讚賞,一定自我邀功,只要有過失,也會很快的推給別的單位或部屬。當天會後,主管不但沒有表示愧疚,反而跟我說,職場就是如此,你要學習。

部門的員工有錯,不敢跳出來承擔的主管不值得跟隨。在職場中,我們好像只能祈求遇到一位好主管,因為在組織中,這種不敢承擔的主管,依然可以活得很好,似乎不會受到影響。那我們能做什麼呢?過了不久,我離開了那家公司。

做為主管,你喜歡成為那一類型的主管?每個主管都喜歡有支持自己的部屬,而部屬更喜歡能給自己舞台及支持下屬的主管。

在職場上,這個功勞是誰的,那個錯誤是誰的責任,主管不能與部屬爭功,或貶低部屬來成就自己。「推功攬過」及「爭功諉過」常常只是一念之間。

成為主管後,我也深深明白這個道理,每當老闆表揚你,你要適時說出部屬的具體貢獻。

將心比心,老闆在公開場合或會議中發言時,我們也非常期待他能公開提到你的名字及貢獻。反之,若有件案子失敗了,你也要有肩膀地扛下來。

運動比賽後,常會聽到總教練對外公開地說:「贏球,我們是團隊,這是全體球員的功勞,有時也會指出幾位關鍵表現球員的名字;輸球,大家都盡力了,這一切的責任由教練一肩扛起,甚至請辭教練的角色。」

當我們從部屬晉升到部門主管時,應該要重新思考角色及心態:「部門的案子失敗了,主管要站出來扛。對內你可以開閉門會議,找出過失者,並加以檢討改善,但是對外,一切都是你的錯。」這樣你的部屬才會願意一起打拚。

(作者是製造業高階主管)

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