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管理講堂/爭面子 不如掙面子

2019-03-25 23:10經濟日報 張威龍

狄倫多定律是指:「一個團體或機構中所發生的激烈衝突,往往是因為面子問題引起的。解決任何問題的辦法在於把握問題未發生前的契機,並將它消解於無形。」由英國倫敦經濟政治學院前董事L.狄倫多提出。「狄倫多定律」係從人性、人格的角度揭示了「面子」在日常交往中所具有的強大威力,以及日常工作中所發生爭執、衝突的根源所在。

所謂善正者正於始,能禁者禁於微,與其爭面子,不如掙面子。換言之,適當表達對對方的尊重,你就能夠說服對方。也就是說:把「醜話」說在前頭,給自己和他人面子。俗話說:「樹要皮,人要臉」。面子對華人而言,就是人外表的自身形象,它反映了一個人、團體或機構的人格魅力和尊嚴,一定程度決定了一個人、團體或機構在社會關係和人際關係中的定位。

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在企業的團體或機構中「面子」是公司形象。在交往中,在業務接觸中,此公司形象跟個人面子一樣總是放在第一位。我們日常人際交往,如果失尊失信於人,註定什麼也談不成。商談事情,對方如不禮貌,不尊重你的人格,一副刁蠻勁,你就是耐心善意要與之溝通也會碰壁。所謂交往和溝通其實是在彼此雙方具備了互相尊重的前提下所展開的思想和感情的對話。

「面子」就代表著雙方的自尊和誠信,一方不給一方面子,或者一方撕破另一方的面子,傷了對方的自尊,都容易引發爭鬥或衝突。

古人有云:「士可殺而不可辱也」。也就是說,士子寧可死,也不願受侮辱。自古以來,華人的處世觀念向來就把人格自尊放在比生命更高的首位來看待。「不可辱」,就是指做人的面子不能丟,寧可死也要保住面子。一個企業要競爭肯定少不了顧及面子。如果一家公司厚顏無恥,失信於客戶,他的信譽也就隨之解構、消亡。而失去了客戶對公司的信任和青睞,人人不買他的賬,生產和銷售也就失去了意義。

保全一個人的臉面就等於給人以精神面貌的生命,給人以做人的資格。這是值得企業好好深思的,怎樣自尊和尊重別人這是一個起碼的原則問題,也只有對面子的問題有深刻認識,才可以避免那些因面子而頻頻發生的激烈衝突。

那要如何才能同時顧及自己和他人面子?《老子》第22章提到:「不自見,故明;不自是,故彰;不自伐,故有功;不自矜,故長。夫唯不爭,故天下莫能與之爭」。意指:不自我吹噓,反能顯明;不主觀臆斷,反能是非彰明;不惡意吹捧,反能得到功勞;不驕矜自負,所以才能出人頭地。正因為不帶著貪念,所以遍天下沒有人能與他爭。

老子的「夫唯不爭,故天下莫能與之爭」更勝於「狄倫多定律」的做人道理。除了要能獲得別人的尊重,使自己有面子,更要懂得尊重別人,給別人面子。在商場上,其實與做一個有情操的高尚的人有著很多相同之處。企業要想在競爭劇烈環境中脫穎而出,較要全體員工熟悉「狄倫多定律」的思想內涵也就是老子的夫唯不爭,故天下莫能與之爭,一定可以給企業及員工人帶來不少有益的幫助,提升交際和處理事務的能力和水準,減少那些頻發的爭端和衝突。也才能尊重顧客內在需求,顧及顧客的面子,成為不斷惠顧的長期顧客。

(作者曾任崇右大學副校長,本專欄每周二刊登)

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