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高績效教練/C2B改寫商業模式 打造五新經濟

2019-03-15 00:47經濟日報 顏長川

數據是燃料,AI是引擎的時代到來;20年內,如果不拋棄先製造後銷售的B2C思維,就可能被C2B逆商業時代所拋棄。

任何企業和個人即將面對的「五新經濟」(新零售、新製造、新金融、新能源、新技術),「如何轉型」是必須嚴肅思考的一件事情;把消費者的層級從「衣食父母」拉高至「王」,甚至是「神」的最高境界成為終極目標。

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大勢所趨的演進中,會出現所謂的引爆點(Tipping Point)或拐點(Inflection point),沛然莫之能禦,甚至是不可逆,一失控將成千古恨!一場天翻地覆的「逆商」正在爆發,勝負的關鍵就在「讓消費者隨處嗶一下」。

《C2B逆商業時代》於2017年8月出版,由盧希鵬和《商業周刊》聯手寫出。盧希鵬現任台灣科技大學管理學院專任特聘教授,研究領域為電子商務、隨經濟、人工智慧、FinTech、工業4.0等。B2C、C2C這類電商模式經過20年發展,已經到了非常成熟的地步;製造商、供應商、消費者都曾經為王,當消費者從價值鏈的末端,一躍成為所有流程的源頭,翻轉進入從消費者到商業( C2B)的逆商業時代;它的基本概念可從下列的三個學習重點來認識:

一、去中心化:以往消費者會主動到線上或線下的通路去購物;逆商時代,人類的商業文明將真正達到整合線上到線下(O2O)的「去中心化」或「全通路」的新零售模式;這種「去中心化」的不連續創新,又是人類另一次的商業活動大遷徙。

二、隨觀念:從農業經濟、工業經濟、資訊經濟之後的新經濟型態,就是「隨經濟」;透過互聯網節省消費者的時間成本;隨時感知、即時回應的「隨科技」,使交易成本趨近於零;「隨觀念」讓消費者既省力省事,還毫不費力。

三、新消費者:以往,商業活動先強調市場區隔,最後談的是「客製化」;逆商時代談的卻是「個人化」。極盛時期的Nokia設計師思考客戶的需求,設計出6,000種手機;iPhone只提供一個App平台,消費者自己選擇需要的App去下載應用,最了解消費者的是消費者自己;C2B最重要得部分就是「新消費者」。

這本書深度解析C2B商業模式的策略聖經,也是引領企業升級五新經濟的轉型指南;以C2B觀點重新思索台灣產業的新商業價值,洞察可預見的未來商機,找出可執行的決勝策略。從本書可以了解新零售、新製造、新金融的創新實例:

「新零售」是結合網上電商、實體店鋪、物流科技,串聯消費體驗、分析大數據,提供多元支付方式。不只線上線下無縫接軌,還要Omni全通路、恆常流動零庫存;正在加速的新零售發展到最後,將會是精準廣告、智慧零售。

「新製造」為「多品項、小批量、快翻新」的消費需求,彈性生產、智慧製造、跨產業平台、網狀分工,建置工業互聯網(M2M),成為跨境電商的製造服務業。更加挑戰的新製造除匠人精神外,還實現個人化定製的服務精神。

「新金融」則是整合金融科技(FinTech)與金融雲成為互聯網金融以支持80%的普惠金融。互聯網金融有四個革命如支付、儲值、大數據和虛擬貨幣等;從電商帳戶、支付帳戶、理財帳戶、生活帳戶、大數據帳戶等;冒險探索的新金融業者說: 「得帳戶者得天下」。

C2B的新商業文明,除上述三個新項目外,還有新能源(數據)及新技術(AI);所有公司都是電商,所有個人都是網紅,所有製造業會變成有愛的服務業;馬雲曾說:「今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好」;希望大家都能「從後天看明天」,然後在今天做好萬全的準備。

(作者是中華電信資深顧問,本專欄隔周五刊登)

跨境電商 大數據 AI
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