親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

連鎖效應/詩嫚特虛實整合 推無縫服務

2019-03-06 22:41經濟日報 李培芬

虛實融合的時代,連鎖企業致力於打造全通路(Omni Channel),殊不知全通路其實是全體驗,虛中有實、實中有虛,讓顧客穿越虛實之間,互動體驗無縫服務。

從第一線美容師做起,詩嫚特董事長李思瑀,除有纖細善解客意的敏銳度之外,更有開闊經營思維的執行力,所以,她是少數創業成功的美容師,難能可貴的是,透過全台通路的開拓,詩嫚特已成為擁有超過20家直營店的美容美體連鎖事業。

推薦

企業經營30年,李思瑀經歷醫學美容業態創新的衝擊,深知不能只有低頭做事,還必須抬頭掌握趨勢,否則怎麼被時代打敗的都不知道,醫學科技的發展,醫生執業的微整型當道,美容師不可避免地必須面對這一批強勁的競爭對手。

挾醫學專業與醫美設備,直取美容連鎖的半壁江山,迫使以手技專長的傳統美容事業,只能固守美體紓壓對分市場,但李思瑀卻大膽突圍,她的做法就是「整合」。

入行30年,遍布全台20家美容連鎖店,李思瑀知道,自己最大的優勢就是手中掌握客源,這對於技術導向的醫生而言,其實是高度互補的,想定之後,積極對接有心創業的醫生,詩嫚特體系中的醫美版塊設立,這就是「整合」建功。

美容行業經歷兩次業態升級帶來的創新式的破壞,第一次詩嫚特正是創新者,以連鎖模式取代美容工作室,第二次面對醫美壓境,居於被創新者的位置,詩嫚特也能反向槓桿資源,處順境、逆境均能從市場取得養分,來自於李思瑀紮實的基本功,盤點其收攝順勢、逆勢的基本功有三:

一、開發專用產品,建立供應鏈價值。

一般美容連鎖,因為屬於服務業,產品占整體營收份額小,容易忽視其重要性。從店用與客用觀點著眼,產品都是關鍵經營要素之一,一般美容連鎖店顧客沐浴時,多使用一般的沐浴洗髮用品,但在詩嫚特各項用品一應俱全,均是公司開發的產品,以自有品牌建立專業形象。

二、開拓企業客戶,從源頭截取客源。

有別於美容同業從地推、掃街耕耘商圈,詩嫚特更擅長對空作戰,主動拜訪大型企業福委會,從顧客所在之處,進行截流導客,使得門市店群的夥伴,能夠更專注在手技的精進與客情的維護,專注於提升技術水準,用以建立中長期的顧客關係。

三、開展行動督導,助力門市端締結。

20家直營門市卻有一支十多人,且由第一線優秀店長升任起來的督導隊伍,比例趨近於一比一,透過行動管理,直接在現場解決問題並積極拓銷。

詩嫚特門市定期舉辦各類促銷活動,無論新客或老客,業務締結在活動期間均由督導直接收單,讓門市以客情服務為主,同時解決總部和分店因距離產生的判斷時差問題,這一點也和美容業界有很大的不同。

由台南向北展店,詩嫚特證明南台灣的企業,也能經營品牌與品質,而非以價格取勝,不斷進修持續學習,保持海綿精神的李思瑀,率領她的美麗團隊,用學習建立共同的內部語言,由外而內,做差異化的美容連鎖。

(作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

A- A+

相關新聞

行銷線上/促銷的經濟誘因2019-01-22
策略經營/闕河鳴 打造創新創業生態圈2019-01-22
連鎖效應/享受變化 彈性應對2019-01-23
業務最前線/機會…留給努力的人2019-01-23
行銷線上/產品定價眉角多2019-01-23
點子農場/直播電商將改變零售生態2019-01-27
管理講堂/以退為進 後發制人2019-01-28
上班卒仔照子放亮/謀定而後動2019-01-29
古書今贏/腳踏實地 自求多福2019-01-29
連鎖效應/年賣千萬顆包子饅頭 福圓號滲透市場有五法2019-01-30
業務最前線/選擇性聆聽 業務員大忌2019-01-30
策略經營/徐冠巨大陸傳化集團董座 一口水缸 寫創業傳奇2019-01-21
憲生說法/制約2019-01-22
上班卒仔 照子放亮/改變2019-01-22
智慧經營/台灣AI實驗室創辦人杜奕瑾 找到AI三大金礦2019-01-23
會計師看時事/大陸新個所稅優惠銜接適用 須留意2019-01-25
品牌大觀/品牌營造三原則2019-01-25
創業心法/終身學習為成功奠基2019-01-25
策略行銷/台灣港務董座吳宗榮 創新效率合作 航向藍海2019-01-25
律師看時事/談揭穿公司面紗原則2019-01-27
智慧經營/鈺創科技董事長盧超群 異質整合 做大AI商機2019-01-27
商業興觀點/數位金融服務開啟新商機2019-01-28
想拿高薪?過來人經驗談:這兩種特性的人很難成功2019-01-28
策略經營/艾美特董座史瑞斌創新小家電 做大市場2019-01-28
策略行銷/吳億盼經營戰略 看長也顧短2019-01-29
創新平台/超級馬達 擦亮吊扇王國招牌2019-01-30
智慧經營/央行總裁楊金龍宣導政策 Q版公仔上陣2019-01-30
經營心法/品牌經營 綜觀全局2019-02-01
高績效教練/推展FinTech的三個進程2019-02-01
律師看時事/表決權拘束契約具實質效力2019-02-01
策略經營/大陸一加手機執行長劉作虎 精算沉默成本 做大優勢2019-02-01
管理講堂/不變則痛 變則通2019-01-21
策略行銷/TGI FRIDAYS 不塑之客 拚環保2019-01-20
職場修煉室/傾聽的力量2019-01-21
商業興觀點/實境秀變身行銷利器2019-01-21
策略經營/全聯營運長蔡篤昌 小印花換出大商機2019-01-19
行銷最錢線/創意行銷四趨勢2019-01-20
點子農場/台灣風土加值三意農創2019-01-20
管理錦囊提高誘因 鼓勵員工晉升2019-01-19
創新平台/科技紅藜 點亮原鄉經濟2019-01-16

熱門文章

存股族,今年報稅怎樣選最省?2019-03-25
課空店稅...會讓商圈更沒落2019-03-26
企業併購兩大趨勢2019-03-26
管理講堂/爭面子 不如掙面子2019-03-25
打卡洩行蹤 你的個資…他的商機2019-03-26
策略經營/GU海外事業CEO末永智明 品牌行銷接地氣2019-03-25
商業興觀點/搶攻泰國電商 從社群切入2019-03-25
兩難…管不了的外商巨獸2019-03-26
法規地雷太多 台廠綁手綁腳2019-03-26
夢魘…看不到的資安危機2019-03-26
職場修煉室/有雅量 更有力量2019-03-25

贊助

留言


Top