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職場修煉室/傾聽的力量

2019-01-21 22:46經濟日報 詹俊裕

沈文程先生有一首成名曲叫做「心事誰人知」,歌詞一開始就說:心事若無說出來,有誰人會知…。確實,每一個人多少都有些心事無法說出口,當然,原因各有不同,而其中無奈的是不知向誰訴說,何況,更怕說了被人到處宣揚,因此,只好自己憋著,真是有苦難言無處訴,積累久了還真的會得憂鬱症。

個人在職場上,曾經體會到「傾聽的力量」,尤其擔任主管之後,如果能多關心部屬的狀況,並適時找機會傾聽他們的心聲,就可以與同仁建立良好的關係,也能適時幫助同仁們解決一些問題。

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我擔任產物保險公司電腦部經理時,曾看到電腦程式設計師李小姐,連續幾天都把程式報表攤開在桌子上,時而沈思,時而抓頭,一副迷惑不解的樣子,我猜她遇到程式小蟲(bug)了,需要有人幫忙抓小蟲(debug)。

因此,找個空檔時間,我抓了一張椅子,坐到她旁邊對她說:「有什麼問題嗎?請妳從頭說給我聽。」

她整理一下思緒後,開始對我說明這支程式的目的功用及程式完成後各種測試的結果,她一直說,而我只是笑著聽她述說過程,偶爾點頭表示我在聽。

突然,她大聲的笑著說:「啊!我知道了,原來是…,謝謝經理,我知道問題出在那裡了。」然後她高興地拿起程式報表,往財務部門去了。

坦白說,我從頭到尾都不是很清楚她遇到的問題是什麼,我只是坐在她旁邊,點頭微笑的聽她說,她在說明中自己找到正確的答案,可見得傾聽也可以幫助別人解決問題。

但是,人通常喜歡表達自己的意見看法,甚至聽到不合自己想法的時候,馬上急著說出自己的看法,以致打斷別人的敘述,如此不但不能有效解決問題,甚至可能導致雙方不歡而散的結局。

曾有人開玩笑地說:「我們花兩年時間學會說話,卻要花一輩子學習如何閉嘴。」

其實,聽跟說都是我們互相溝通的良好工具,但生活中,我們總是急於說而不願意靜下心來聽別人說,實在很可惜。

若能領悟到「聽」的力量,不但可以提升自己的工作能力,也可以和別人建立良好的人際關係。

當然要發揮「聽」功用,就必須要有願意的心以及良好的情緒管理。

(作者是叡揚資訊公司顧問╱馬偕紀念醫院董事)

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