親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

職場修煉室/傾聽的力量

2019-01-21 22:46經濟日報 詹俊裕

沈文程先生有一首成名曲叫做「心事誰人知」,歌詞一開始就說:心事若無說出來,有誰人會知…。確實,每一個人多少都有些心事無法說出口,當然,原因各有不同,而其中無奈的是不知向誰訴說,何況,更怕說了被人到處宣揚,因此,只好自己憋著,真是有苦難言無處訴,積累久了還真的會得憂鬱症。

個人在職場上,曾經體會到「傾聽的力量」,尤其擔任主管之後,如果能多關心部屬的狀況,並適時找機會傾聽他們的心聲,就可以與同仁建立良好的關係,也能適時幫助同仁們解決一些問題。

推薦

我擔任產物保險公司電腦部經理時,曾看到電腦程式設計師李小姐,連續幾天都把程式報表攤開在桌子上,時而沈思,時而抓頭,一副迷惑不解的樣子,我猜她遇到程式小蟲(bug)了,需要有人幫忙抓小蟲(debug)。

因此,找個空檔時間,我抓了一張椅子,坐到她旁邊對她說:「有什麼問題嗎?請妳從頭說給我聽。」

她整理一下思緒後,開始對我說明這支程式的目的功用及程式完成後各種測試的結果,她一直說,而我只是笑著聽她述說過程,偶爾點頭表示我在聽。

突然,她大聲的笑著說:「啊!我知道了,原來是…,謝謝經理,我知道問題出在那裡了。」然後她高興地拿起程式報表,往財務部門去了。

坦白說,我從頭到尾都不是很清楚她遇到的問題是什麼,我只是坐在她旁邊,點頭微笑的聽她說,她在說明中自己找到正確的答案,可見得傾聽也可以幫助別人解決問題。

但是,人通常喜歡表達自己的意見看法,甚至聽到不合自己想法的時候,馬上急著說出自己的看法,以致打斷別人的敘述,如此不但不能有效解決問題,甚至可能導致雙方不歡而散的結局。

曾有人開玩笑地說:「我們花兩年時間學會說話,卻要花一輩子學習如何閉嘴。」

其實,聽跟說都是我們互相溝通的良好工具,但生活中,我們總是急於說而不願意靜下心來聽別人說,實在很可惜。

若能領悟到「聽」的力量,不但可以提升自己的工作能力,也可以和別人建立良好的人際關係。

當然要發揮「聽」功用,就必須要有願意的心以及良好的情緒管理。

(作者是叡揚資訊公司顧問╱馬偕紀念醫院董事)

A- A+

相關新聞

策略經營/瑞銀資產管理總經理焦訢 走動式管理 衝高績效2019-09-22
點子農場/從搖籃到墳墓的生命服務2019-09-22
顯而立見/網路行銷 首重時間經濟2019-09-22
會計師看時事/善用海外信託管理資產2019-09-20
策略行銷/訊連科技董座黃肇雄 強化產品力 黏住客戶2019-09-20
品牌大觀/打造品牌魅力 理性感性兼具2019-09-20
創新思維/創新設計 把義肢變酷了2019-09-20
策略經營/萬國通路董事長謝明振 鮭魚返鄉 賺起觀光財2019-09-18
創投律師/網紅實力vs.公司價值2019-09-18
業務最前線/階段性談判 突破僵局2019-09-18
連鎖效應/果斷處理虧損連鎖店2019-09-18
策略經營/百年家電品牌以人為本 打造美好生活體驗2019-09-17
管理前哨站/商機跟著消費行為走2019-09-17
失智照護/重視失智患者醫療自主2019-09-17
上班卒子照子放亮/豬隊友vs.神隊友2019-09-17
憲生說法/釐清動機2019-09-17
策略經營/台新投信副總經理林瑞瑤 從物理學看投資2019-09-16
商業興觀點/電商拚創新 須掌握區域特性2019-09-16
管理講堂/不驕不餒 三思而行2019-09-16
職場修煉室/樂在工作2019-09-16
點子農場/日本心靈旅行 吸睛2019-09-15
策略經營/安聯投信基金經理人蕭惠中 有套三對管理學2019-09-15
行銷最錢線/1元刮鬍刀 創造10億美元價值2019-09-15
業務最前線/突破穀倉效應 優化客戶旅程2019-09-12
策略經營/怡業總座劉恕偉發展多品牌 搶分眾市場2019-09-12
連鎖效應/搞懂加盟模式 消弭履約爭議2019-09-12
上班卒仔照子放亮/核心競爭力2019-09-12
兩岸靚人物/鄧鴻吉助青少年實現創意 發明大王變教育家2019-09-10
夯電商/加入外送平台的衡量關鍵2019-09-10
古書今贏/職責分明 各盡其力2019-09-10
失智照護/找回失智者工作權 政府應伸援手2019-09-10
商業興觀點/韓流行銷策略2019-09-09
策略經營/台企銀董事長黃博怡 強化資本與本業2019-09-09
管理講堂/善始善終 最佳說服術2019-09-09
職場修煉室/超越自己2019-09-09
管理一點靈2019-09-09
策略經營/台鹽董事長陳啟昱 衝刺漁電共生藍色經濟2019-09-08
點子農場/日本百年企業的台灣新價值2019-09-08
行銷望遠鏡/零售店的推銷密碼2019-09-08
會計師看時事/數位科技 重塑製藥業生態2019-09-06

熱門文章

科技論壇/宏達電:5G提升VR格局2019-09-22
經濟政策不能亂開選舉支票2019-09-22
全國牌照稅收前七月創高 近631億元2019-09-21
策略經營/瑞銀資產管理總經理焦訢 走動式管理 衝高績效2019-09-22
顯而立見/網路行銷 首重時間經濟2019-09-22
點子農場/從搖籃到墳墓的生命服務2019-09-22
社企十年 要植入永續思維2019-09-22

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助

關注更多

留言


Top