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企業關懷/遠傳串聯線上線下 翻轉募款模式 打造最大愛心網絡

2019-01-13 22:02經濟日報 黃晶琳

遠東集團董事長徐旭東 本報系資料庫
遠東集團董事長徐旭東 本報系資料庫
遠傳電信從核心能力出發,投入企業社會責任(CSR),透過實體門市與數位品牌「friDay」的串聯,翻轉傳統募款模式,打造全台最大愛心網絡,更以軟體及陪伴,讓偏鄉小朋友,對未來抱持多一點想像跟可能,現在遠傳電信走向數位轉型走向數位服務公司,未來企業社會責任也將與新品牌核心做更深一層的結合。

聚焦環境社會治理

遠傳前經理李彬重視永續經營,堅信實踐CSR是企業永續發展的基石,以推廣環境教育和縮短數位落差為兩大主軸,結合遠傳在電信及資通訊等核心能力,同時接軌聯合國「全球永續發展目標(SDGs)」,成為ESG(環境、社會、治理)三贏的永續企業。

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1月7日,李彬升任遠東集團新經濟發展顧問,將遠傳經營及企業社會責任傳承給新任總經理井琪。

遠傳發言人郎亞玲表示,企業投入CSR都必須鏈結核心能力及擁有拓展性,鏈結核心能力可以確保投入CSR的永續性,確認核心能力就可以拓展企CSR的執行範圍。

「遠傳擁有700多萬客戶,就是重要的核心」郎亞玲表示。遠傳執行CSR可以號召大眾跟客戶一起響應。

遠傳以簡訊通知客戶可以響應捐款活動等,近期更透過大數據進行去識別化分析,發現年齡層在25到35歲,以及55歲以上的女性客戶參與的比例最高,郎亞玲表示,未來就可針對此類型客戶進行捐款活動宣傳。

郎亞玲指出,傳遍布全台超過900個門市,加上打造數位品牌「friDay」,是重要核心能力,也是可以鏈結跟拓展的核心能力。

例如,遠傳攜手兒福聯盟推動「棄兒不捨 讓愛遠傳」活動,除推出「愛的奇積小屋」於全台門市進行義賣,同時攜手friDay影音、friDay購物共同合作,舉辦「等家寶寶線上影展」、「Shopping做愛心」活動,並以「家」為概念,透過線上與線下的串聯,翻轉傳統募款模式,打造全台最大愛心網絡。

號召志工深入偏鄉

而遠傳也從電信及資通訊核心出發,攜手台大電機系教授葉丙成帶領團隊開發的「PaGamO」線上遊戲學習平台,由遠傳招募企業志工投入時間陪伴與輔導孩子,累計三年,號召百位志工,深入北中南20所偏鄉學校,提升近五成參加學生的學習意願、強化兩成學生的思考與表達能力。

郎亞玲觀察,台灣偏鄉有數位落差的議題,但偏鄉小朋友不缺平板電腦跟手機等硬體,最缺的是軟體、平台跟陪伴,透過志工陪伴,以遊戲攻占領土的方式學習,遠傳與「PaGamO」合作,就是補足孩子們缺乏的軟體、平台跟陪伴。

郎亞玲轉述,葉丙成教授分享,曾經有一個偏鄉小學生提問「我以後要加入幫派還是應該工作務農」,葉丙成嚇一大跳,覺得「天呀!無法想像為什麼他認為他只有這兩個選擇。」

這也讓郎亞玲發現,陪伴關鍵在於讓小朋友們可以看到不同的世界,打開眼界,更重要的是讓他們對人生有多一點期望,對未來抱持多一點想像跟可能。

現在遠傳正在進行2020轉型計畫。遠東集團暨遠傳電信董事長徐旭東表示,新任總經理井琪帶領遠傳進行數位轉型,布局下一階段成長,領軍團隊迎向5G數位時代,將遠傳轉型成為新經濟數位服務公司,持續創造營運高峰。

郎亞玲表示,未來CRS執行也將與品牌核心做更深一層的結合,從數位服務公司、數位生活好夥伴的核心出發。

遠傳電信 CSR 李彬
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