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上班卒仔 照子放亮/口頭禪

2019-01-08 22:52經濟日報 周怡秀

每個人多多少少都有自己習慣的口頭禪,但有些口頭禪在別人耳裡可能聽起來覺得刺耳或不太舒服。

印象很深刻的一次是和老闆討論一些事,老闆提點:不管我說什麼,妳總是說我知道、我知道,若妳知道為何會不去進行呢?

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當場才意識到自己確實常把 「我知道」 掛在嘴上,事實上我是 「聽懂明白」的自然反應,但對方不是這樣看待,當下決定要改變這個口頭禪。

【心得分享】

如何發現自己有沒有刺耳的口頭禪?最簡單的方式就是用同理心觀察,留意和他人的對話中,是否有聽不順耳的回應方式,甚至是對話的態度等,然後再回顧自己是否有類似的狀況,透過這個方式來改善自己口頭用語,練就一個較得體的回應方式。

(作者服務外商公司,本專欄每周三刊登)

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