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商業興觀點/搶進菲國電商市場 善用歐美元素

2018-11-26 23:53經濟日報 趙俊筌

菲律賓是東南亞第二大人口國,僅次於印尼,是東南亞國家國協中唯二的破億人口大國。根據菲律賓貿易暨工業部(Department of Trade and Industry, DTI)的資料顯示,從2016年至2018年第2季,菲律賓的經濟成長率維持於6%,是東協高速經濟成長國家之一。

就電子商務產業而言,菲律賓受限於網路頻寬不足,網路傳輸速率低落的影響,網路零售額占總體零售額不到1%,仍有相當大的發展空間。台灣電商業者欲進入菲律賓市場,應採取適地化發展策略,以符合當地網購者的消費習性。

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根據調查結果顯示,由於受到長期殖民的歷史經驗,菲律賓人已將歐美文化內化於生活中,甚至影響對電商平台的偏好。因此,歐美風格是吸引菲律賓網購消費者重要因素,亦是進入菲律賓電商市場的關鍵。菲律賓消費者偏好的歐美風格應具備的元素,包括:清楚的歡迎頁(Welcome Page)與產品呈現、西方風格的配色、歐美模特兒等。

對於菲律賓網購者而言,歡迎頁是非常重要的網頁,可提供消費者對電商平台的第一印象。網頁設計應以視覺化為主,優於文字化呈現。

產品最好的呈現方式,就是多視角呈現且圖檔不宜過大,輔以簡潔有力的文字說明,促使消費者瞭解產品原料與材質。

網頁配色方面,使用藍色、紅色、白色等,是吸引菲律賓消費者關注的顏色。另一方面,透過歐美類型模特兒(白膚、挺鼻、豐唇)穿戴搭配的商品,菲律賓消費者認為較能傳達西方風格與流行趨勢。

台灣電商業者進入菲律賓電商市場,除了善用歐美風格外,也應搭配菲律賓本土元素。例如:網站客服人員應熟悉英語與他加祿語(菲律賓本土語)、網址應該有.ph的字樣,展現對菲律賓市場的重視。

此外,智慧型手機是菲律賓消費者最主要的網購使用裝置,桌上型電腦與筆記型電腦是主要的網頁瀏覽工具。因此,跨平台網頁呈現的一致性非常重要,才不會讓當地消費者產生混淆。

對於菲律賓網購者而言,電商平台也應搭配實體據點的展示銷售,或是提供台灣電商在地經銷商的聯絡管道,融入菲律賓網購者的生活,增加當地消費者的購物信心。

(作者是商業發展研究院研究員,本專欄每周二刊登)

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