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策略行銷/質物系ZOOCCi創辦人曾泰嘉 口碑行銷 做大有機市場

2018-11-11 22:56經濟日報 謝艾莉

質物系ZOOCi創辦人曾泰嘉(圖左)與業務總監陳豫穎。 謝艾莉/攝影
質物系ZOOCi創辦人曾泰嘉(圖左)與業務總監陳豫穎。 謝艾莉/攝影
台灣女性美容產品消費市場已突破千億大關,保養品成為兵家必爭之地,儘管如此,由網路購物通路竄起、闖出名號的電商業者質物系ZOOCCi,近年來則是鎖定有機市場,營運持續看俏,並計劃將業務規模擴展到東南亞。

搶搭健康生活風潮

ZOOCCi業務總監陳豫穎表示,他們主打的就是口碑,真正用好產品打入消費者的心。

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近年來從歐美傳入一股綠色風潮、健康生活的態度,也愈來愈多女性追求有機、天然為訴求的保養品,而從網路起家的質物系ZOOCCi,近年來創辦人曾泰嘉抓到這股風潮,引入相當多歐美有機品牌。

陳豫穎表示,自己擁有化妝品經驗有10幾年的經驗,曾泰嘉也在時尚雜誌具有一定人脈,因此創業時從一開始的50萬元起家,第二年營業額就達到5,000萬元,第三年更是營收就破億元,光一瓶保養品可以全台狂銷2萬瓶。

陳豫穎表示,質物系ZOOCCi的客單價高達2,000元,明顯高於一般電商平台平均客單價的500元,而能做到這些,最主要的原因是做到精準行銷,且更重要的是,他們嚴格挑選產品「安全、天然、有機」,並從購買者成為挑選者,以神農嚐百草精神挑選上架的商品,可說是萬中選一「先試用過關再上架」。

目前質物系ZOOCCi已經引入德國、澳洲、芬蘭、加拿大等八個國家、13個有機保養品牌,除了國外委託代理品牌之外,自己也有經營自有品牌。

訴求有機天然商品

她強調,公司相當注重客戶的使用者經驗,除了有專門的客服人員即時線上回應客戶的詢問,有時候客服人員下班,陳豫穎也會自己跳下來當客服回應消費者的問題,對與消費者的互動相當用心經營。

至於為何主打有機的保養品?

陳豫穎表示,雖然在台灣目前沒有統一的有機認證,但其實在法國、英國、等國家,有機認證已經非常成熟且盛行;在質物系的每樣上架的商品都是需要經過再三挑選,經過專業人員仔細檢視所有原物料成分,必須擁有國際有機認證。

目前質物系商品內的認證包含歐盟ECOCERT、德國BDIH、法國COSMEBIO/AB/Nature et Progres認證、美國農業部USDA、義大利ICEA、歐盟有機認證EU organic farming logo等國際有機認證權威單位。

拓展版圖 南向布局

也正因為深耕歐美有機產品,近期質物系ZOOCCi也自己成立自媒體,主打討論天然有機等相關文章、吸引特定分眾族群,也因此陸續包含建商遠雄、LINE Today、Bella雜誌與其合作,探討更多有機生活的主題。

陳豫穎不只是將目光放在台灣市場,最近也將市場鎖定東南亞領域,她說,質物系ZOOCCi就像是有機產品品牌的育成中心,他們將這些來自歐美的產品在台灣市場發揚光大,並且再帶著這些產品紅到東南亞市場。

陳豫穎規畫接下來網站將新增具有跨境購買的功能,讓海外買家也可以下單,在逐漸站穩之後,明年將鎖定新加坡、日本兩大重點市場。

東南亞 歐盟 電商
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