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策略經營/佐登妮絲集團執行長陳佳琦 經營八字訣 做大品牌

2018-11-06 23:45經濟日報 宋健生

佐登妮絲集團執行長陳佳琦 記者宋健生/攝影
佐登妮絲集團執行長陳佳琦 記者宋健生/攝影

佐登妮絲集團執行長陳佳琦,18歲高職畢業後就進入公司,從毫無經驗的美容助手開始學習,20多年後,跟著父親陳正雄,一起帶領佐登妮絲成為亞洲最大的美容直營連鎖品牌,她的成功秘訣,就在於「堅持專業、願意讓利」八個字。

陳佳琦從小看著父親於1989年創業,當時陳正雄的創業資本額是「0」,從代理13支保養品的小經銷商開始。

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她還記得創業初期,為了開拓產品經銷加盟業務,父親每天出門開著一輛小車全台跑業務。

自我要求 做到120分

最高紀錄是一天跑25家店、230公里,約是從台北到彰化、雲林的距離,但實際願意聽產品介紹的只有二、三家。即便如此,父親依然鬥志高昂,從不輕言放棄。

陳佳琦高職畢業後,便被父親叫到公司上班,非美容科班出身的她,從小助手開始學習,也正是因為父親的打拚經神,讓陳佳琦每天從早上9點上班、晚上9點下班後,還願意繼續留在公司跟著母親練手技,一直到凌晨。

當時,佐登妮絲第一家位於台中市崇德路的店,才開幕兩周。

「我從來不說不!」父親要陳佳琦做100分,她卻自我要求做到120分。

佐登妮絲得以快速展店、在市場異軍突起的關鍵,就在於看準女性消費者喜歡貪小便宜的心理,願意「讓利」來吸引目光。

策略行銷 快速展店

陳佳琦說,20多年前,美容沙龍市場根本沒有體驗價這回事,佐登妮絲一開店就打出「199元可做90分鐘的美容護理課程」,與市場一般要價1,200元的相同課程比較,這種體驗價的行銷策略,立刻擄獲婆婆媽媽的心。

由於會員人數不斷增加,佐登妮絲得以快速展店,而隨著新店一家接著一家開,公司開始面臨人力不足的問題,因此成立教育中心;從學徒做起的陳佳琦,也逐漸擔負起老師的責任。

陳佳琦說,佐登妮絲對於人員的訓練,自始至終都堅持無藏私的傳授,所有課程建立SOP準則,學員根本不必偷學。

公司並成立「精英部隊」,每組由一位店長帶領,搭配四至五位能做又能講的美容師到新店坐鎮。

展店三個月後,就一個個抽走,再展新店。陳佳琦跟著精英部隊一起拎著皮箱,每個月換城市駐店。陳佳琦雖然是老闆的女兒,但她跟所有美容師一樣,都沒有特權,「每天晚上就睡在美容床上,一周只休一天假」。

1996年亞洲金融風暴,1,200家經銷加盟店在半年間解約一半,公司頓時陷入營運危機,但陳佳琦與父親並沒有氣餒,為了化危機為轉機,父女倆重新思考對策,決定轉型投入直營店,以有效掌握通路與營運主導權。

2012年初,陳佳琦在父親一聲令下,接掌集團總經理與執行長的職務,也是從那年開始,集團從舊大樓搬到旗艦館(總部),店內開始導入管理系統,門市二代店陸續更新成簡約時尚風,同時第一次打電視廣告,積極推動品牌行銷。

擴大版圖 布局醫美

「收費透明、服務流程統一,但療程內容是可以完全量身訂做的」陳佳琦說,這也是佐登妮絲的一大特色。因為每個人的膚質都不一樣,當天到店內的狀況也不見得會相同,因此必須量身訂做,才能給予對症下藥的服務,達到最佳的效果。

另一方面,在陳佳琦主導下,集團也開始把通路延伸到馬來西亞等海外地區,同時推動國際產學研的合作,積極開發新原料配方、專利合作等,並與電商及寶雅合作,讓產品的通路更多元化;而這些策略布局,也讓佐登妮絲順利於2015年掛牌上市。

如今,佐登妮絲在兩岸及馬來西亞等地已擁有653家分店、近27萬名會員,成為亞洲最大的美容直營連鎖品牌。

陳佳琦規劃,佐登妮絲下一步將進軍醫美市場,第一家位於廣州的佐登微爾醫學美容旗艦店已於10月1日開幕,後續將在兩岸快速展店。

「花若盛開,蝴蝶自來!」陳佳琦說,女人雖然有很多先天限制,但不代表無法打破天花板,只要確定目標、堅持到底,就一定能展現出最美的風采,這也是她送給每一位女性的祝福。

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