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趨勢觀察/消費價值改變 翻轉商業模式

2018-10-08 00:01經濟日報 鐘櫻峯

快速變遷的商業環境已經來臨!2013-2015年間,當技術與產品已普及成熟的時刻,當波特競爭理論、SWOT策略、克拉克管理大師都把你教會之後,這世界變得無趣了!

消費者、年輕的一代,沒興趣去瞭解過去製造業管理競爭的輝煌時刻。便利、多樣、舒適的人性悄悄覺醒,把商業模式翻轉了,因為技術、製造能力已經具備,時代的巨輪來到了網紅數位化時代。

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此時客戶消費價值已經改變,因為產品技術品質都有了,缺的是什麼?答案是快速、便利、個性化,以及選擇的多樣化。

這不是製造業的革命,是消費者自主需求的革命。但是恐龍型、大象性、強調產品技術的大型企業發生轉向困難的情況。當環保、節能、綠色、數位化、便利化產品誕生,身為企業主的您對成本、技術競爭理論,內部管理思維為何?您的眼,您的腳還停在廠裡、留在公司裡嗎?

消費者需求價值改變觸發了商業模式(服務與滿足客戶)的創新,商業模式的創新,觸動供應鏈模式的改變,供應鏈需有新的生產製造工業4.0的啟動與配合。

共享經濟的商業概念、網路、手機購物、無人商店、自動販賣機、手機網路支付、O2O、B2C、 淘寶網商、 手機微商、京東通路配送革命、P2P 手機收付款等等。當商業模式有了新的銷售、採購、庫存、配送的新供應鏈邏輯,生產已變成了配角,製造利潤也在整個價值鏈上退下主角的地位。

工業製造業時代的贏,無法延續到數位化、新商業模式誕生的時代。而客戶滿意因時代而不同,產品品質不再是唯一。因為好產品的定義改變了,技術功能不是差異化的唯一強項,產品新穎、特色產品與產品全服務鏈的快速與便利性,成了新的競爭模式!

(作者是北鉅精機財務長)

商業模式 製造業 網紅
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