親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

會員專屬/川普尋求連任的勝選策略將注定失敗? 16:41

連九黑!7月外銷訂單405.3億美元年減3% 16:11

策略行銷/為顧客創造價值

2018-08-10 02:19經濟日報 翁芳裕

管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)於《彼得.杜拉克的管理聖經》一書中闡述企業的目的只有一個,就是創造顧客。另外也提及企業做為一個機構,其生存的目的是對外產出經濟成果,而所謂的經濟成果即是為顧客創造出價值;透過為客戶創造價值使企業有更多的顧客即為企業的主要目的。

自從網際網路發達後電子商務方興未艾,近年來因為移動裝置的加入更帶動電子商務的型態從過去的B2B擴及B2C更跨界到C2C,從大陸阿里巴巴的天貓、淘寶等聲名大噪的光棍節營收來看就可得到驗證,可以稱之為成功的商業模式。

推薦

究其成功因素也是具體實踐管理大師的企業目的論點,也就是它們成功利用了平台經濟創造客戶的價值也為企業增加了無數的顧客。

此外,所謂的虛實整合、甚至O2O堪稱電子商務抑或零售流通業的救星,O2O的模式大致如下:Online to Offline是線上交易支付,線下消費體驗。

Offline to Online是線下製造商品,線上開店銷售。Offline to Online to Offline是線下營銷到線上交易再到線下消費體驗。Online to Offline to Online是線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗。

O2O的概念是以交易過程為核心,透過改善交易過程,提高消費者與供應者(已不限於過去稱之的企業)間互動所創造的價值,自從新零售所謂的全通路銷售概念興起後,業者前仆後繼不斷的挑戰新的商業模式,這又是個管理大師企業目的論點的新實踐者。

成功的商業模式其實並非一成不變,只要掌握住企業創造顧客的目的,不斷的投入資源努力實踐一定能有所成。

就像上面所述改善交易過程可以創造價值,同樣的以顧客為中心的作業也可以創造價值,著名的日本UNIQLO優衣庫及無印良品、甚至西班牙的ZARA同樣的不斷的攻城掠地拓展版圖,它們也正在寫下成功的典範,而它們的核心不限於改造交易過程或是只強調客戶體驗,它們反而是以圍繞顧客為中心改善作業需求的商業模式,在經營系統、商務開發、人事教育、資訊系統、趨勢調查、標準作業等,各方面都建立了成功的典範,而其目的同樣的也只是為企業創造更多的顧客。

現今商業競爭局勢瞬息萬變,成功的商業模式不斷地在改寫中,如何創造成功的商業模式,可以學習或模仿,但重要的是不能少了獨立思考,因為自以為懂了或是理所當然便會停滯了思考,而看到所謂的理解的就可能只是表象。

其實別忘了彼得.杜拉克也同時要求經理人「努力思考和研究」,不斷的思考自身企業屬性開拓目標顧客,同時思考未來的事業,不斷反思自身事業究竟應該是什麼樣態,也就是能夠清楚現在並放眼未來而且需不斷反思。

就像阿里巴巴在如日中天的時候斷言純電商的時代將過去一般,成功典範的開創者總是清楚現在並放眼未來,呼應了「不停的獨立思考才能不斷的改寫成功的商業模式」的理論。

(作者是台灣LED照明產業聯盟理事長)

商業模式 阿里巴巴 電子商務
A- A+

相關新聞

趨勢贏家/正瀚生技董事長吳正邦 把農產品變精品2019-08-19
商業興觀點/行動支付 搶攻便利商機2019-08-19
行銷線上/腦中的購物方程式2019-08-19
職場修煉室/放下專業驕傲2019-08-19
策略行銷/星展銀行總經理林鑫川 深耕台灣 打造三接銀行2019-08-18
點子農場/北埔三意文化聚落 台三線明珠2019-08-18
行銷最錢線/內部代理制 提升品牌價值2019-08-18
新創企業/跨國發展…緊抓在地口味2019-08-16
電商趨勢/內容行銷四招吸住眼球2019-08-16
智慧經營/精品化行銷 鞏固優勢2019-08-16
創新思維/公益設計 打情感牌2019-08-16
產業育成/Google扮貴人 拉新創一把2019-08-14
業務最前線/國際局勢帶動市場洗牌2019-08-14
連鎖效應/虛實整合 服務不斷鏈2019-08-14
創新平台/工研院環保膠 打造無毒家園2019-08-14
策略行銷/達永建設副董事長莊政儒 文青式行銷 打響品牌2019-08-13
失智照護/預防失智 三動兩高2019-08-13
古書今贏/三招防制碰瓷員工2019-08-13
上班卒仔 照子放亮/保持工作熱情2019-08-13
智慧經營/台杉總經理翁嘉盛談矽谷趨勢 企業創投 驅動創新升級2019-08-12
管理講堂/查缺補漏 防患未然2019-08-12
職場修煉室/學說話2019-08-12
商業興觀點/社交裂變 品牌圈粉新招2019-08-12
策略行銷/大陸海底撈董座張勇 神秘人考核 衝高績效2019-08-11
點子農場/商業世界的正義哲學2019-08-11
行銷望遠鏡/威望產品的招蜂引蝶策略2019-08-11
業務最前線/顧問式銷售 靠專業勝出2019-08-09
策略經營/和運租車總座謝富來 改變小規則 業績大躍進2019-08-09
連鎖效應/品牌定位 打造深刻印象2019-08-09
管理錦囊/三幕簡報法 學學好萊塢2019-08-09
新創企業/新創發光的必要條件2019-08-09
策略經營/台新證董座郭嘉宏 打造承銷一條龍2019-08-09
管理錦囊/事業成功兩關鍵2019-08-09
品牌大觀/品牌的魔力2019-08-09
策略經營/圓山飯店董座林育生 讓員工當家作主2019-08-06
行銷望遠鏡/廣告做好Ending 大加分2019-08-06
憲生說法/一心多用2019-08-06
失智照護/青銀共生共榮2019-08-06
上班卒仔 照子放亮/不斷練習2019-08-06
策略行銷/群益金鼎證券總經理賈中道 幫客戶賺錢 擺第一2019-08-05

熱門文章

正視工總白皮書 解決企業困境2019-08-19
職場修煉室/放下專業驕傲2019-08-19
商業興觀點/行動支付 搶攻便利商機2019-08-19
趨勢贏家/正瀚生技董事長吳正邦 把農產品變精品2019-08-19
行銷線上/腦中的購物方程式2019-08-19

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助

關注更多

留言


Top