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策略經營/林鑫川 星展銀行總經理 深耕市場 要接地氣

2018-08-08 01:31經濟日報 仝澤蓉

台灣星展銀行總經理林鑫川從最基層的地方了解台灣市場。 星展銀行/提供
台灣星展銀行總經理林鑫川從最基層的地方了解台灣市場。 星展銀行/提供
新加坡出生長大的台灣星展銀行總經理林鑫川會說流利的國台語,也愛唱台語歌,他擁抱台灣市場的方法就是「接地氣」,利用下班時間,逛平價超市,逛家具街 ,用一步一腳印的方式,了解最基層的台灣市場。

一步一腳印 結緣台灣

林鑫川今年6月出任台灣星展總經理,但這並非他和台灣結緣的開始,從2011年起擔任星展台灣監察人,2014年轉任董事,這七年來他幾乎每季都會來台灣開會;過去只是短暫幾天飛來台灣開個會,之後還是回到新加坡工作,但這次是要長住台灣,林鑫川也決定要「本土化」。

同事幫他找好住的地方,為了添購一張椅子,林鑫川跑到台北市有家具街之稱的文昌街,一家一家商店挑選比價;雖然是新加坡人,但在台灣他還沒有逛過發跡自新加坡的高檔Jasons超市,反而是經常在下班時去愛買、全聯社和美廉社等平價賣場採購;甚至假日時,還會到住家附近的傳統市場買菜 。

雖然是學會計,但林鑫川酷愛中國文學,與中文的結緣,最初是因為父母是新加坡第一代福建移民,中學時期,父母親與居住在大陸故鄉的大舅書信往返,都由他代筆,練就了中文基礎。

林鑫川非常喜歡看新加坡發行量最大的華文報紙「聯合早報」;在美國唸書時,認識了來自台灣的同學 ,沒事就跟台灣同學「練中文」,久而久之,林鑫川的中文程度愈來愈好,每次跟同仁講話總是引經據典,光靠深厚的中國文學底蘊,就已經讓以中文為母語的台灣行員自嘆不如。

林鑫川中英文造詣俱佳,最喜歡跟同仁分享他自創的英式「說文解字」,他喜歡把一個英文單字每個字母拆開來,然後以類似藏頭詩的概念,為這個英文字賦予新意義;例如他喜歡台灣,便把「TAIWAN」拆開來形容台灣人的優勢,分別是「Thoughtful細心體貼」、「Articulate能言善道」 、「Innovative 創新能量」、「Win-Win合作雙贏」、「Action-oriented具行動力 」、「Never Say Never 永不放棄」。

平時愛看台灣的電視新聞和報章雜誌,林鑫川對台灣這片土地上發生的大小事如數家珍,也能提出個人精闢的觀察;例如最近討論很多的台青出走問題,林鑫川語重心長地建議,如果台灣年輕人真的要走出去跟國際接軌,在英文方面還是要加強,因為真的要到國際上競爭,須提出自己的看法 ,這時若英文沒有到位就比較困難。因此,他鼓勵台灣年輕人繼續提升英文程度。

站在第一線 創意出擊

林鑫川是喜歡反向思考的老闆,以他的故鄉新加坡來說,有很多外資銀行儘管金融競爭激烈,但都做得很不錯 ,他觀察這些銀行成功的原因是他們有些「特別的東西」,讓新加坡本地客戶群覺得這家外資銀行很特別,而願意跟這些外來的銀行打交道。

來到台灣之後,林鑫川認為要讓台灣在地客人覺得星展銀行有特別的地方,因為不是最大,所以反應要最快,以數位化對台灣的影響來說,他就認為非常重要,當金管會召開純網銀公聽會時 ,他還親自帶領同仁前往金管會全程參加;從主管機關到市井商家,這位喜歡接地氣的老總,總是親自站在第一線上,帶領同仁往前衝。

至於台灣星展的優勢,林鑫川認為是在地人才競爭力,他認為台灣人不僅有創意也有行動力,更有團隊合作精神,相信憑藉著這樣的特質,星展在台灣一定能在現有的基礎上,更上一層樓 。

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