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管理雞湯/超業導師給三世代的建言

2018-07-13 05:26經濟日報 林安妮

台灣人壽副總經理高鶯娟
台灣人壽副總經理高鶯娟
台灣人壽副總經理高鶯娟是保險業界的傳奇人物。她30歲入行,第一個月就以菜鳥之姿打敗通訊處裡業績最亮眼的前輩,入行當年,她便躋身人人稱羨的「超級業務員」。27年的保險職涯裡,她更是無數頂尖業務員的心靈導師。

軍人出身,沒有家世背景與顯赫學歷,高鶯娟堅信勤能補拙,「別人一天跑三個客戶,我就跑六個,」剛出道的三個月,她靠著過人的意志力,跑到80個客戶,一戰成名。她從外勤業務員做起,2005年轉戰內勤主管,她本身是超業,十多年來也培養出不少頂尖業務員。

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她說,「超業」通常有三個重要特質,一是喜歡與人相處,有「利他」信念,二是不怕苦,不怕難,勇於挑戰高標,三是對自家產品充滿熱愛。

高鶯娟長年擔任主管,她認為,不管發生什麼事,主管都要給團隊十足的信心,主管是最沒有悲觀權利的人。她形容自己是一個「假殘忍,真仁慈」的主管,「當主管的人,若該有的要求,不去要求,該有的戰役,不帶同仁一起下場,那就是殘忍,你會錯失讓同仁學會必要專業與技能的黃金時機。」

她認為,對團體的慈愛與紀律是可以並存的,這就好像,「孩子明天月考,今天跟你說,我都不會,不想看書了。當爸媽的,這時就要溫情喊話,孩子再撐下去。而不是放過他,讓他日後要承擔考壞的苦果。」

她也說,團隊生活難免會有低潮,但是這時要注意,團隊相互取暖時,「到底是拿火柴取暖,還是抱冰箱取暖」,前者指的是,在低潮中,仍抱持信念朝著業績目標前進,「方向是正確的」,後者則容易因自我放棄,導致失敗主義蔓延,造成團隊深不見底的低潮。

近期暑期求職高峰來臨,高鶯娟開給不同世代的職場建議,如下:

20世代,練好基本工:青春就是本錢,但是不要以為時間還很多,時間一眨眼就過。20歲以前,我們很多事都是靠長輩幫忙,現在起,要開始要對自己負責,不要以為所有事都是理所當然,理所當然的事,只有自己的努力跟成就。現在的你,不妨常常跟自己對話,蹲低姿態,把每一個基本動作練到最好。

30世代,心定方法就來:30世代的人,工作中有各種壓力,當你感覺工作、生活壓得你喘不過氣時,提醒自己不要慌,心定、方法就來。千萬不要讓一時的情緒,毀了工作或家庭。「我常跟自己說,所有的難關一定會過,如果現在沒有很厲害的方法,時間也會解決問題的。」

40世代,轉彎貴在慎始:很多人到了40歲,或許出於對以前生活、工作不滿意,常會做出很大的轉變。這對企圖心來說,是滿好的事,但是,在決定大翻轉前,一定要有縝密的計畫。不妨好好回顧,過去自己那些事情做得很好,那些做不好。當自己能坦然地面對所有的好與不好,就能獲得繼續前進的力量。高鶯娟說,一個人即使是49歲換跑道,到65歲退休,還是有十幾年的時間可以好好發揮。就像馬雲說的,要成為一個富翁只要15年,端看你要不要上進。

馬雲 台灣人壽
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