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管理錦囊/了解N世代思維

2018-07-12 00:02經濟日報 戴淑玲

這次公司參與T4校園實作個案競賽,從到外地的學校對他們介紹自己的企業,到針對數十份提案一份一份地看,給他們意見和評分,然後進入複賽一整天聽簡報、提問;接下來和他們會議,聽他們的想法,修正內容讓他們進行實作的練習,最後再回到校園做決賽的評選。

一連串的活動下來真的花上不少時間。同仁問我這麼忙了,為什麼還要親力親為這些學生的事?我認為:最新鮮的腦袋在校園。

我們公司的企業使命是:年輕人實現夢想的基地。我們相信關於「玩樂」年輕人是專家,所以公司大膽且大量的啟用年輕人,面臨的管理對象大都是80後、90後的年輕人,這群在《N世代衝撞》一書中所定義的「N世代(net generation)」或「網路世代」,是一群和我們有著截然不同的成長環境的「新世代工作者」。

我觀察到這群年輕人有四個特徵:

首先,他們認為工作只是生活的一部分,工作和生活必須取得平衡,不能為了工作犧牲自己想要的生活。

所以我最近最常聽到的離職原因是要去自助旅行,去追求夢想或只是想到別處看看,過過不一樣的生活。所以提供更多樣化、更豐富更有趣的工作環境變得重要。

其次,他們喜歡立即和快速的回饋,就像打電動玩具一樣,做得好要有獎賞要能升級。

所以管理者必須要能把大目標化成中目標和小目標,在小步快走的過程裡建立能力和信心,立即回饋才能符合這個快速多變的環境。

第三,挑戰威權、不喜歡被命令,任務要能滿足他心中認定的價值。

赫茲伯格所提的雙因子理論,那些工作中能增進員工的滿足感的激勵因子是否與傳統的因子有所不同了?去理解年輕人工作的動機,量身訂做的激勵方法已成為現在管理者面臨的重要課題。

第四,他們擅於收集資料,運用數位工具的能力極強,從團購血拚到粉絲經營術都遠遠超過我們這一代。

記得有一次帶公司的年輕幹部去洽談一個餐廳的合作案,席間她竟然就傳了一則女老闆老公五年前鬧的外遇新聞給我,我們連她老公的名字都不知道,就靠言談過程那點蛛絲馬跡也能查出來,令人咋舌。也正因為如此,這年頭公司經營資訊的透明化,誠信的態度顯得格外重要。

有人說,當高鐵列車加速啟動的時候,車主要依附於軌道;但是,當列車達到高速的時候,軌道的設計就必須考慮列車的方向。團隊的帶領亦是如此。

金馬50的紀錄片中,姜文說了一段很有趣的話:「當我年輕的時候,他們告訴我,因為我還年輕,所以應該把得獎的機會讓給前輩;現在他們又告訴我,應該多給年輕人鼓勵,就把獎項頒給他們吧!」會不會有一天我們好不容易媳婦熬成婆了,但婆已不是婆了。其實,那又有什麼關係呢?我們唯一能做的就是用最開放的態度,欣賞的眼光與新世代的工作者共舞。

我不須要新鮮的肝,我只要新鮮的腦袋。

(作者是承億輕旅總經理)

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