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從茶水間走入家庭 賀眾推動飲水機革命

2020-11-14 17:09經濟日報 記者康陳剛/台北報導
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賀眾企業總經理王志耀和與工研院攜手推出的新一代UVC LED 極效殺菌模組。記者...
賀眾企業總經理王志耀和與工研院攜手推出的新一代UVC LED 極效殺菌模組。記者邱德祥/攝影
你很難沒用過他們的機器、喝過他們的水,從學校、醫院、車站到機場大廳,總能在某個角落發現一台方方正正、鐵灰色寫著「賀眾牌」的飲水機,供應來往人們飲用水。

賀眾企業產品。記者邱德祥/攝影
賀眾企業產品。記者邱德祥/攝影

1954年成立的賀眾,是台灣第一家飲水設備廠商,也是公用飲水機市場的領頭羊,幾乎成為國內飲水機的代名詞。不過,這家老牌企業並不以此滿足,近年來積極轉型,在公用市場外另闢家用戰場,吸引消費者的目光。賀眾總經理王志耀認為,「賀眾會成為大家口中的隱形冠軍,最近十幾年的改變很重要!」

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賀眾企業總經理王志耀。記者邱德祥/攝影
賀眾企業總經理王志耀。記者邱德祥/攝影

2000年左右,賀眾已成立將近半世紀,早就是台灣公用飲水機的領導大廠,但王志耀驚覺許多員工年紀漸長,公司穩定卻缺少新動能,若沒有趁早轉型,早晚會出問題;他招募了一批年輕人才進入公司,轉換營運團隊組成並委以重任,目標是「將公司帶到另一個新的境界」。

王志耀說,賀眾這幾年在技術開發、行銷策略和機型功能革新都有大幅改變,讓公司營運得以蒸蒸日上,例如成立將近十年的家庭淨水部門,至今年年雙位數成長,通路遍及各大賣場、電商平台,今年更進軍美式賣場,不斷擴展能見度和市占率。

賀眾企業產品。記者邱德祥/攝影
賀眾企業產品。記者邱德祥/攝影

談起這段積極轉型的時期,王志耀說他只和新團隊強調:「你盡量去改、盡量去做,這公司不會垮的,你放心!」他的十足信任和堅定決心,讓賀眾這家老企業,在年過半百後成功回春。

王志耀表示,賀眾沒有特別設定要跟誰競爭,最大的假想敵就是自己。賀眾在技術、產品設計和服務品質上自我鞭策,年年更新產品,而且勇於創新,不論是技術認證或產品外觀往往都跑在業界最前面,甚至引起同業仿傚。

賀眾企業產品,左為與工研院攜手推出新一代UVC LED 極效殺菌模組。記者邱德祥...
賀眾企業產品,左為與工研院攜手推出新一代UVC LED 極效殺菌模組。記者邱德祥/攝影

在轉型之餘,王志耀最在乎的還是賀眾這塊招牌代表的「品質」和「服務」。他認為,如果品質沒有擺第一、服務沒有擺第一,只有創新是沒有用的。

他強調,一旦發現機器未達到品質要求,當下廠內就會立即停工、透過分析找出問題點,並主動聯絡客戶、到府更換零組件。因為對品質的高標準,讓賀眾經常處於欠貨狀態,王志耀認為不能因為趕著出貨就輕忽品質。

賀眾企業總經理王志耀和與工研院攜手推出的新一代UVC LED 極效殺菌模組。記者...
賀眾企業總經理王志耀和與工研院攜手推出的新一代UVC LED 極效殺菌模組。記者邱德祥/攝影

在服務方面,賀眾提供原廠售後服務,並有專門客服單位,客戶的抱怨都會彙整到總公司,力求提供最好的服務並達到零客訴目標。王志耀說,賀眾走到現在九成是靠著口碑,服務和品質非常重要,必須擺在第一位。

談到未來營運目標,王志耀指出,賀眾仍會持續在技術、服務和專業不斷精進,除了拓展國內家用市場外,也會在疫情過後逐步開發海外市場,隨著台商回流,賀眾在台灣商用市場還可望有另一個爆發點。

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