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三個門外漢 打破保養品產業行銷框架

2020-06-21 02:00經濟日報 記者陳葦庭/台北報導

2010年鄭涵睿、許偉哲、廖怡雯共同創辦綠藤生機,作為台灣最早從電商平台發展到實體門市的保養品牌之一,共同創辦人之一廖怡雯笑說,團隊三人當初是精實創業,沒有資金做直營門市,才把腦筋動到網路上,沒想到會意外在電商市場超前部署。

廖怡雯表示,十年前,大家購買保養品還是習慣到百貨公司專櫃或門市體驗試用,但三人創業時資金有限,如何運用最少資源投入,做出可行的產品,是三個人要面對的問題。

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秉持精實創業精神,三人從擠在一個只有2坪的辦公室開始,共同研究產品,討論如何強化產品內容,並與消費者溝通,一點一滴累積,慢慢擴張到現在90多人的規模,通路擴及電商平台及實體門市。

她表示,起初會選擇從電商平台出發,主要是因為沒有資金做直營門市,但也因此看到網路的商機。

她分析,網路的優勢是彈性大,無論是社群平台的發文內容,電子報中保養觀念的分享,或是試用心得的反饋,都可以讓他們一步步去調整,透過這些細節的堆疊,讓他們成功贏得消費者信賴,至今有許多消費者在使用完產品後,都會到網站上分享心得,成為他們成就感一大來源。

在電商打下穩固基礎之後,2015年,綠藤生機在誠品敦南開了首間實體門市,廖怡雯坦言,誠品是三人一直非常喜歡的品牌,因此接到邀約後,馬上決定設櫃,但沒想到卻是挫折的開始。

由於對於實體門市操作不了解,前兩年十分辛苦,無論是招募人員、規劃服務流程,如何讓營收達到穩定規模等,都和電商操作模式完全不同,所幸透過與人員的訓練跟不斷調整,實體門市逐漸站穩腳步。

電商 誠品 敦南
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