親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

政院拍板!66億元助14萬名青年就業、獎勵金最高3萬 11:58

文華東方6月將解雇212人 北市:恐違法最高開罰50萬元 11:39

工研院看優勢/機器學習 深度開發

2019-09-21 22:56經濟日報 記者 何佩儒

程曦資訊近年積極投入人工智慧(AI)開發,將機器人導入客服系統,其中,在客服問句語意分析及對話互動技術,主要與工研院合作,透過移轉核心技術後,開發更多應用。工研院表示,程曦在AI領域有長期耕耘的規劃,也積極建立自己的AI團隊,工研院以服務產業發展為主,也將持續與程曦合作。

工研院表示,以AI客服來說,第一步要讓機器人瞭解消費者問話的語意,例如消費者要訂台北到高雄的高鐵票,機器人必須明確知道使用者是要訂票,及其他資訊如起迄點,訂票時間等,透過機器學習可以讓AI協助客服人員。一旦語意判定信心度不足,例如消費者問句語意不明確,就會轉真人客服,至於信心度的設定,各行業不同,以金融業來說,就會設定較高的信心度。

推薦

工研院指出,金融業是程曦服務的主要客戶,由於金融業的客戶數多,隨客戶數增加,要不斷增加客服人員。而每人一天接聽的電話數有限,加上大多數的問題都是重複的,客服人員容易感到倦怠,造成人力流失。

此時如果有AI的加入,就會很有效益。例如100通電話中,可能有80通可以透過深度學習,讓機器人回答,剩下20通較複雜或牽涉較廣的才由真人客服回答。

至於因應中小企業的需求,工研院表示,由於一般中小企業沒有預算進行客服深度學習的開發,若能將演算法放上雲端,透過租賃的方式,將可大幅降低成本。

工研院 機器人 金融業 AI 中小企業
A- A+

相關新聞

華星科導入AI應用 智慧衣進化 變貼身保母2020-05-23
工研院看優勢/華星科技術國產化 創造產業效益2020-05-23
華星科智慧衣隨時監控體溫 搶攻抗疫新商機2020-05-23
華星科總經理吳添祥談創業 找對方向是關鍵2020-05-23
華星科技感測IC小兵立功 強攻智慧衣市場2020-05-23
斗南農會搶當白米王 種出越光米 業績增30倍2020-05-16
農委會看優勢/稻米產銷契作集團產區 品種、品質、品牌共創三贏2020-05-16
農會保證稻米收購價格 當農民堅強後盾2020-05-16
蔡清德:掌握專業技術 什麼米都能客製化2020-05-16
群騰獨家調音技術 最強耳機 打造聽覺饗宴2020-05-09
邱永毅:群騰創新體驗…做有個性的品牌2020-05-09
群騰耳機超高規格…音樂劇院帶著走2020-05-09
北市產發局看優勢/群騰開發系列配件 不須重複購買2020-05-09
把高階耳機當精品賣 群騰自創品牌獲發燒友青睞2020-05-09
麥奇把危機變轉機 互聯網教學 乘機崛起2020-05-02
資策會看優勢/疫情效應 線上教育客群湧現2020-05-02
iTutorGroup董事長楊正大挑戰傳統 面向大市場 解決大問題2020-05-02
網路授課 縮短城鄉差距2020-05-02
甫田科技 攻智慧農業 無毒蔬菜 家裡就能種2020-04-25
高價有機食品 變親民了2020-04-25
甫田科技氣耕技術種菜 沒有土地也OK2020-04-25
北市產業局看優勢/城市農場 甫田科技掀產業革命2020-04-25
來毅瞄準資安商機 網路帳戶 加上防盜鎖2020-04-18
夫妻檔創業…外行變內行2020-04-18
來毅看開放銀行…下個新藍海2020-04-18
北市產業局看優勢/來毅解決方案耀眼 吸引天使投資2020-04-18
帳密一籮筐難解?這家公司靠行動認證打進全球16國2020-04-18
盈士多攻信用卡支付 把手機變成刷卡機2020-04-11
陳仁彬鼓勵員工發揮 把自己當老闆2020-04-11
大叔創業 陳仁彬有個互聯網夢2020-04-11
北市產發局看優勢/盈士多解決市場痛點 吸引銀行目光2020-04-11
手機就是刷卡機!盈士多以三大功能在支付殺出血路2020-04-11
裕賀食品導入創新DNA 冷藏牛進口 稱霸全台2020-04-04
洪旭慶成立觀光工廠 侍肉師傳授煎肉祕訣2020-04-04
裕賀董座洪春麟結合學術力量 激盪品牌能量2020-04-04
不輕易拋棄客戶 洪春麟拒絕10億訂單2020-04-04
從萊爾富到教父牛排 你都嘗得到裕賀牛肉!2020-04-04
麥成文創轉攻無線電 逛博物館 用手機導覽2020-03-29
麥成文創破壞式創新 築服務護城河2020-03-29
熱愛挑戰自我 彭德新有份夢想清單2020-03-29

熱門文章

台商出脫大陸資產...進行式2020-05-28
最奢酒店巨星最愛 如今你有錢也住不到2020-05-27
陸半導體去美化 OPPO挖角聯發科2020-05-28
王文淵看石化景氣 有三憂2020-05-28
高盛:美方擴大封殺華為 台積衝擊Q4顯現2020-05-28
友達小金雞 創利空間2020營收可望交出年數倍成長佳績2020-05-28
iPhone SE撐場 蘋概本季不淡2020-05-28
青年就業補助 擬每月1.2萬2020-05-28
台塑集團 放棄19億紓困金2020-05-28
張國華出招 穩住長榮航經營權2020-05-27
纏訟五年東洋背信案暫落幕...林榮錦獨家告白2020-05-27
台灣中油6月推出「74940」抽獎活動 中油:絕對是金A2020-05-28
誠品生:今年要用力關店2020-05-28
景氣亮「黃藍燈」 回溫再等等2020-05-28
手機品牌自製晶片 掀風潮2020-05-28
全球智慧機出貨 將減13%2020-05-28
政院拍板!66億元助14萬名青年就業、獎勵金最高3萬2020-05-28
友訊股東會延期 證交所說No2020-05-28
小英6大戰略產業 超中趕韓追美的關鍵2020-05-27
文華東方裁212人 暫停訂房2020-05-27
資誠:台灣併購額減33%2020-05-28
雲品攜台泥 強攻大陸飯店2020-05-28
晟德林榮錦掏空案 二審無罪2020-05-28
安特羅研發腸病毒71型疫苗 向TFDA提出「新藥查驗登記」2020-05-28
友訊市場派 告董座背信2020-05-28
「貴」賓不來…難以為繼2020-05-27
終於等到疫情趨緩 宏碁線上發表會6月23日登場2020-05-27
文華東方資遣212人 須依法辦理大量解僱勞工計畫2020-05-28
景氣領先指標續跌 幅度擴大2020-05-28
寒舍拚國旅 祭6,000元現金券搶市2020-05-28
誠品生開拓東南亞 大馬有機會2020-05-28
林寶水、孫嘉明 續任長榮航董總2020-05-27
研華二代首度進董事會 劉克振提未來三大方向2020-05-28
貿協:下半年恢復內需展覽2020-05-28
搶懷舊商機!85度C獨家聯名百吉推三款棒棒冰沙2020-05-28
南亞科董座吳嘉昭:下半年試產第一代10奈米技術2020-05-28
旅遊補助資金活水來了!夏都、遠雄暑假接單皆已逾三成2020-05-28
史無前例超殺方案 高雄福華用餐滿額享999住房優惠價2020-05-28
愛普總經理顧峻轉任力積電 原職務由執行長陳文良暫代2020-05-28
近期梅雨鋒面挹注 主要水庫蓄水存量達三個月以上2020-05-28

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top