親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

一個平台 串聯服務

2019-09-21 22:56經濟日報 記者 何佩儒

客服市場競爭者眾多,程曦26年來一直屹立不搖,程曦董事長黃士軍表示,從提供互動式語音查詢系統(IVR)、電腦電話整合服務(CTI),到發展企業流程委外服務(BPO),及運用AI及大數據,程曦具高度整合能力,能夠提供比客戶還要早一步的服務,是最大的競爭優勢。

在客服市場,程曦是國內唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力的廠商,以「客戶服務及管理」為核心,提供企業客戶深度服務及CRM完整解決方案。

推薦

黃士軍指出,程曦從語音服務、電話與電腦整合,到雲端化、虛擬化、AI化。多年來每個階段都有不同競爭者,隨市場轉變,換了一批新的競爭者。就像現在有很多AI新創公司,提供AI語音辨識系統,但客服的管道可能從電話、網路或手機。

而LINE有後台,臉書有小編,機器人也有自己的系統,背後的「大腦」都不同,當客戶要整合時,這些新創公司就要設法拼湊,或找策略夥伴;另外,有些業者有資訊系統,但沒有提供委外服務。

程曦累積26年整合經驗,擁有O2O的全通路布建,比其他競爭者的拼湊更有優勢,數據的涵義也更完整。黃士軍認為,未來客服中心會是一個全通路、多媒體整合匯流數據中心,成為企業的「大腦」與策略中心。因為客戶消費的前因後果都在這裡,如何推產品給這個客戶?客戶有沒有點選?有沒有反應什麼問題,或下什麼訂單?所有的數據都將匯流到一個中心。

程曦的強項是協助客戶建立在同一個平台進行問與答,並讓互動流程與與業務流程串起來的整合系統。不會出現客戶在LINE問問題,沒有得到答案後,還要打電話或寫電子郵件詢問,不能在同一平台轉接到客服人員即時解決。

LINE AI 機器人 O2O 生技
A- A+

相關新聞

從負債到霸主 這家台廠「鎖」住沙國國防部、油電廠2019-10-12
一德金屬攻智慧鎖 回家開門 刷臉就行2019-10-12
未來20年藍圖 一德金屬總座沈木林畫好了2019-10-12
just in time 一德金屬致勝關鍵2019-10-12
工研院看優勢/一德金屬眼光獨到 勇於突破2019-10-12
稻穗打造迷你淨化器 好空氣隨時帶著走2019-10-05
行銷大師vs.研發高手...兩個理工男 攜手打江山2019-10-05
稻穗光分解技術 破壞有機致癌物2019-10-05
工研院看優勢/稻穗產品加值 鏈結智慧家庭2019-10-05
邑流微測開啟新紀元 強攻液態材料檢測2019-09-28
邑流微測董座李信宏打破框架 累積創意新能量2019-09-28
邑流微測多元布局 建構專利圍牆2019-09-28
工研院看優勢/邑流微測善用AI 突破技術困境2019-09-28
「喂,1999你好!」AI客服大腦 六成由這家公司打造2019-09-21
程曦攻語音互動 客服進化 換AI大腦2019-09-21
他們共事26年 有種友誼叫默契2019-09-21
一個平台 串聯服務2019-09-21
工研院看優勢/機器學習 深度開發2019-09-21
高慶泉醬油導入AI 高科技釀造古早味2019-09-14
高慶泉董事長高志堅 從牙醫變企業家2019-09-14
高慶泉醬油董座:堅持對的事 創造正能量2019-09-14
工研院看優勢/高慶泉把豆渣變黃金 打造循環經濟2019-09-14
台灣今品水袋 海豹部隊青睞2019-09-07
台灣今品營收 拚每年成長20%2019-09-07
工業局看優勢/台灣今品130項專利 掌握關鍵技術2019-09-07
台灣今品董座游明婉談經營 要像打不死的小強2019-09-07
神秘美國海豹神兵 腰間水袋是MIT2019-09-07
梭特分選機創新設計 助LED業成本少個零2019-08-31
盧彥豪愛用年輕人 想像力激發創造力2019-08-31
梭特這項研發…拉升產業滲透率2019-08-31
經濟部看優勢/梭特策略聯盟 打造世界級品牌2019-08-31
分選機技高一籌 梭特靠專注成為LED產業重要推手2019-08-31
釩創衝刺智慧家庭 蘋果的超級助攻員2019-08-24
一場相隔八個月的挖角 學長學弟變最佳戰友2019-08-24
為台廠導航 釩創打入HomeKit生態圈2019-08-24
電電公會看優勢/釩創最強加密技術 38筆專利保護2019-08-24
釩創助攻蘋果智慧家庭 70家大廠成為客戶 2019-08-24
高鼎手握祕密武器 世足賽用球少不了它2019-08-17
高鼎投入高階醫材 瘋狂燒錢2019-08-17
高鼎董座林棋燦推動轉型 要讓化學跟汙染脫鉤2019-08-17

熱門文章

便利民眾用郵需求 六處郵局營業時間調整2019-10-15
整理包/拿命在賺?5天內3死亡車禍!外送平台爭議在吵什麼?2019-10-15
日被動元件大廠落難 奇力新迎轉單2019-10-16
禾聯碩高雄冰箱廠本月試產 將成南部營運及倉儲中心2019-10-15
台積電、世界...父子登山 各擁一片天2019-10-15
LINE公布透明度報告 台執法機關近半年調閱約136件2019-10-15
台積雙響砲 業內業外皆美2019-10-15
英特爾CPU缺貨再起 雙A頭大2019-10-15
奇力新啟動擴產 鎖定5G商機2019-10-15
電子代工廠 保守看Q42019-10-15
超微搶市占 帶旺台系鏈2019-10-16
越南需求躍增 東協鋼鐵概念股搶鏡2019-10-16
仁新醫藥:代子公司發表新藥LBS-008臨床一期數據2019-10-15
網家出奇招拚雙11 線上也能買賓士2019-10-15
沛星:股票上市並非最終目標2019-10-15
工研院開三藥方 助產業轉骨2019-10-16
加班工時 連十月下滑2019-10-15
新科院士 五人入列2019-10-16
鋼鐵股含中效應 牽動產業版圖2019-10-15
全家科技概念店 創三個第一2019-10-16
鵬鼎市值 衝破千億人民幣2019-10-16
阿里雙11 拍賣熱門房2019-10-15
小七智FUN機 開放現金付款2019-10-16
沛星併日本新創 攻猶豫商機2019-10-15
企併法大體檢系列四之一/企併法修正 五面向改革2019-10-16
併購新潮流 趨勢大解析2019-10-16

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

品牌市集

贊助

關注更多

留言


Top