親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

「喂,1999你好!」AI客服大腦 六成由這家公司打造

2019-09-21 11:55經濟日報 記者何佩儒/台北報導

程曦董事長黃士軍。 記者王騰毅/攝影
程曦董事長黃士軍。 記者王騰毅/攝影

早期打電話到公司,都是由總機小姐轉接,程曦董事長黃士軍認為,電話按鍵可以發揮更多功能,決定跨入語音互動服務市場。

目前各縣市的1999或公部門客服,約六成來自程曦;還有許多金融機構處理來自市話、網路、手機等人工智慧(AI)客服中心的核心「大腦」,都是由程曦打造。

推薦

程曦成立於1993年,當時還沒有手機,是出門在外要靠BBcall聯繫的時代。程曦共同創辦人張榮貴認為,程曦的理念是希望以資訊科技解決客戶服務與溝通問題,從過去將語音與電話整合,到電話與電腦整合,現在是整合各種不同平台的資訊,程曦的業務主軸就是服務及溝通。

2000年,台灣各領域的客服中心蓬勃發展,也帶動程曦業績成長,張榮貴說,在創業的十年後,市場進入委外營運,同時發展出顧客關係管理系統(CRM),也就是運用通訊科技把客戶接上後,還要進行管理。

公部門在2008年金融海嘯後,為提振經濟加速基礎建設,積極進行各部門E化,包括市民服務等,程曦此時也接獲許多公部門及金融機構的訂單。

2010年台灣開始推雲端化,程曦率先將機房移到網路資料中心(IDC),開始將資料放上雲端,因為程曦必須比客戶提前將系統上雲、虛擬化,才能讓自身的維運服務更有彈性,同時與國外的通訊系統連結,服務台灣及海外的客戶。

程曦董事長黃士軍(右)和總經理張榮貴 (左)。 記者曾吉松/攝影
程曦董事長黃士軍(右)和總經理張榮貴 (左)。 記者曾吉松/攝影

身為國內客服系統的領導廠,程曦除希望協助中小企業進行數位轉型,善盡企業社會責任,程曦在600多位委外客服同仁中,聘用60多位身障員工,其中包括約十位脊椎受傷的重度身障同事,對於行動不便的員工,程曦也協助讓這些同事在家上班。

至於AI持續發展,是否會引發搶現有員工飯碗或道德危機, 張榮貴認為,這些問題一定會發生,AI確實可以取代部分人力,但無法完全取代人,資訊化讓人從重複性工作中解放,員工可以將經驗模型化,或透過人機協作,從事更高價值的事情,也就是職能大調整時代將來臨。

因應市場的變化,黃士軍說,各項服務從所有權變成使用權,訂閱式經濟時代來臨,程曦不管是商業模式、技術、人才及資本策略,都要進行全面性的考量及調整,這是目前最大的挑戰。

AI 手機 科技 人才 中小企業
活動快訊
活動快訊
A- A+

相關新聞

台灣骨王專注軟體研發 築起技術高牆2019-12-08
台灣骨王攻智慧眼鏡 醫生開刀 透視眼幫忙2019-12-08
工研院看優勢/邑流微測善用AI 突破技術困境2019-09-28
科技部看優勢/台灣骨王虛實整合 降低手術風險2019-12-08
台灣骨王生技執行長王民良 從生活中找創意2019-12-08
動見發動AI鍊金術 行車即時影像 防堵三寶2019-12-01
程曦攻語音互動 客服進化 換AI大腦2019-09-21
動見科技執行長周俊廷愛冒險 挑困難的路走2019-12-01
他們共事26年 有種友誼叫默契2019-09-21
一個平台 串聯服務2019-09-21
動見科技破壞式創新 攻車隊管理系統2019-12-01
科技部看優勢/霧運算概念 效能大提升2019-12-01
動見科技 用AI把行動影像煉成金2019-11-30
台灣空運 整合價值鏈 打造一條龍物流王國2019-11-23
許旭輝談經營哲學 可以失去客戶 不能放棄服務2019-11-23
台灣空運創新管理模式 經部也按讚2019-11-23
台灣空運跨足電商 要賺趨勢財2019-11-23
從精品運到法拉利 風災淹不垮的台灣空運一飛沖天2019-11-23
奧義攻資安自動化 召喚AI 向駭客宣戰2019-11-16
奧義不徵人才 只找夥伴2019-11-16
科技部看優勢/奧義異業結盟 建立生態圈2019-11-16
奧義執行長邱銘彰 幫企業打造防護罩2019-11-16
博遠攻行動影像 AI執法 維安無死角2019-11-09
博遠總座游人諭 用信念戰勝低潮2019-11-09
博遠產品 獲新加坡警察採用2019-11-09
科技部看優勢/博遠四大關鍵技術 打開藍海商機2019-11-09
誰把軍警消防國安一網打盡?博遠智能做到了2019-11-09
鈦隼腦部手術 機器人當助手 攻智慧醫療2019-11-02
鈦隼執行長陳階曉 做別人不敢做的東西2019-11-02
鈦隼研發團隊 全是台灣人2019-11-02
科技部看優勢/鈦隼腦部導航手術系統精準定位 降低風險2019-11-02
腦部手術導航機器人出馬 鈦隼生科抓得住醫師痛點2019-11-02
晉弘科技攻智慧診斷 AI當醫生 幫你找病徵 2019-10-19
一個故事啟發創業 鄭竹明助醫療走入偏鄉2019-10-19
晉弘科技善用技術 快速開發新產品2019-10-19
工研院看優勢/晉弘AI醫材精準判讀 掌握治療黃金期2019-10-19
美國遠端醫療影像裝置 八成來自新竹這家公司2019-10-19
一德金屬攻智慧鎖 回家開門 刷臉就行2019-10-12
未來20年藍圖 一德金屬總座沈木林畫好了2019-10-12
just in time 一德金屬致勝關鍵2019-10-12

熱門文章

他曾騎車四處借錢 礦工之子拚出股價186.5元的家登2019-12-08
「不是在哈囉!」 陳其邁拋政府未來四大青年政策2019-12-08
工商界挺韓國瑜 後援會長傳由林伯豐擔任2019-12-08
台積獲索尼大單 攻5G應用再下一城2019-12-08
德麥11月營收3.5億元 創歷史同期新高2019-12-08
陸廠搶單特斯拉 台系鏈警戒2019-12-09
台積領軍 台灣躍CIS生產重鎮2019-12-09
鴻海、TPK 特斯拉供應鏈仍占一席之地2019-12-09
小摩:台積五年內 量產2奈米2019-12-09
5G自駕需求 華邦電利多2019-12-08
最低工資法 本會期難過關2019-12-08
5G頻譜明競標 電信董總壓陣2019-12-08
勞保破產危機 待救援2019-12-08
家樂福總座:明年景氣不會很好2019-12-08
林書鴻專訪(一)/長春拚綠色化工 創新出擊2019-12-09
5G競標新遊戲規則 史上最刺激2019-12-08
5G時代 企業專頻專網難度不小2019-12-08
家樂福兩招衝業績 力拚成長2019-12-08
六大勞動政策 部分達陣2019-12-08
林書鴻專訪(二)/石化業愛迪生 研發擺第一2019-12-09
超商拚戰雙12 搶寄件商機2019-12-08
中華電 優質服務獎不完2019-12-08
昇恆昌 大手筆贊助體育2019-12-08

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言


Top