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發掘客戶 創新營運模式

2019-05-25 23:19經濟日報 記者王皓正/台北報導

從「台灣產業AI成熟度大調查」的統計結果來看,企業期待人工智慧(AI)導入之後,可以帶來發掘新客戶、精準物流預測及提升製程良率等效益。

經濟日報提供
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SAS台灣總經理陳愷新表示,AI可以創造的價值大概可從三方面來看,首先是協助企業改善作業程序,直接的效益為成本的節省。

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進階者可運用在改變流程與服務,可以為高階主管「優化決策」,再深入一點則可以透過AI來提供新的產品和服務,對企業的價值最高,亦即可以帶來創新營運模式。

對金融業而言,AI導入最基礎的效益在於成本節省,可顯現在流程自動化、洗錢防制及詐欺偵測等面向。金融業認為AI導入所帶來的效益還包括有,降低金融犯罪如詐欺與洗錢行為、降低營運成本、提升營運效率、更快對市場做出決策反應、提升資料安全性。

針對製造業而言,導入AI的效益多半是顯現在提升生產排程的效率、專利及智財文件的分析、設備即時的監控、設備異常的預警、供應鏈的優化,進一步則是透過AI提供製程參數的調整及提供測試的產品保固服務。

而零售流通業方面,AI人工智慧的效益將顯現在客群的經營、個人化商品的推薦、供應鏈的優化,進階者包括自動化銷售預測與補貨規劃等。

展望未來,建議企業可以評估自身的分析成熟度,參考國內外其他同業的AI導入經驗,找出關鍵運用場景,靈活運用AI及其他分析方法,創造競爭優勢。

金融業 製造業
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