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AI搶飯碗免驚 會帶來新工作

2018-03-29 23:21經濟日報 記者曾仁凱、數位部內容中心

相較於民眾經常看到機器人未來可能取代勞工的各種末日消息,顧能預測,人工智慧(AI...
相較於民眾經常看到機器人未來可能取代勞工的各種末日消息,顧能預測,人工智慧(AI)為人類創造的工作機會,可能比被淘汰的還要多。 圖/歐新社
人工智慧(AI)快速崛起,Google的超級電腦Alpha go戰勝棋王,再度引發電腦取代人類工作機會的擔慮。倒是知名產業研究機構顧能(Gartner)樂觀認為 ,AI的影響「短空長多」,預估到2020年,人工智慧所創造出的工作機會就會超過其取代的數量。

Gartner預估,到2020年,將有180萬個工作職位被人工智慧取代,但同時間,AI也將創造230萬個新工作機會,兩者形成黃金交叉,AI將帶動整體工作機會呈現「正成長」。

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「AI+」時代來臨,如同今天各行各業都和互聯網脫不了關係,未來AI也將重塑人類生活的面貌。英國牛津大學馬丁學院兩名教授2013年9月預言,未來兩年內,美國約47%的工作有極大機率將被機器人取代,其中像是現場服務人員和信貸專員有超過九成五機率可能失業;計程車司機、保全人員、速食業廚師和調酒師也有八成機率會被取代。

英國智庫「公共政策研究所」(IPPR)2017年底也發布報告,警告AI自動化將使得英國大量的低技術工作職位流失,影響全國近兩成人口,相關工作的薪酬加總高達每年2,900億英鎊 (約新台幣12.18兆元),以運輸業、製造業、批發及零售業災情最為嚴重。

不過,顧能研究副總裁Svetlana Sicular認為,過去許多重大創新也都曾引發過失業潮,最後證明只是過渡期,隨後就業市場復甦、緊接著業務轉型,人工智慧很可能依循這個路線發展。

智慧投顧發展快速

相較於過去的工業革命,釋放人類的勞動力,取代的多半是勞力方面的工作;這波人工智慧浪潮,AI最擅長的是其超強的運算及統計能力,仰賴大量數據與密集人力的金融服務業而言,可能首當其衝。

TrendForce集邦科技旗下拓墣產業研究院的調查指出,人工智慧於金融服務業的應用,以「智慧投顧」的發展最為快速,預估到2020年,全球智慧投顧的資產管理規模將達驚人的5.9兆美元,年複合成長率為75%。

人工智慧時代來臨,金融業可以透過機器學習、自然語言分析等技術,匯集市場消息與網路輿情,建構動態的投資模型。相較傳統採用定性、定量資訊輔助投資策略擬定,人工智慧導入將有效提高投資模型的精準度。

其次,傳統投顧多聚焦高淨值族群,隨著數位金融快速發展,投顧服務的進入門檻降低,目標客戶擴張至一般大眾。

像是中國、美國,愈來愈多互聯網公司跨界涉足金融領域,使得金融業的競爭加劇,傳統金融機構獲利空間遭壓縮,積極開拓低單價的客戶市場。對於消費者而言,低利時代也帶動對於投資理財服務、資產配置的需求增加。

除智慧投顧外,數位金融服務快速發展帶來新的風控挑戰,帶動透過人臉識別實現遠程身份驗證、即時核貸等AI應用發展,成為許多金融機構推動數位金融的重點之一。

還有根據用戶來電或線上詢問內容,預測用戶問題並自動導引至相關服務,或透過聊天機器人獲取客戶潛在需求以進行精準行銷等智慧客服應用,相關人工智慧應用都開始被導入金融領域中。

龐大的智慧生活生態系與產業鏈

AI相關技術的應用發展圍繞著「語音辨識」與「影像辨識」等兩大主軸。拓墣產業研究院預估,到2021年全球語音辨識的產值將達159.79億美元(約新台幣4,720億元),年複合成長率達43.64%。

亞馬遜的智慧音箱Echo已連續幾年成為最熱賣的科技商品,其背後的語音助理Alexa,持續與更多廠商的各式智慧產品連結,建構出龐大的「智慧生活」生態系與產業鏈。

這也吸引愈來愈多競爭對手加入,谷歌早就推出Google Home智慧音箱、Google Assistant數位助理與亞馬遜競爭;微軟也積極發展Cortana;蘋果除了很早就推出數位助理Siri,今年正式加入智慧音箱戰局,選擇在美、英、澳洲等英語系國家搶先推出HomePod。

拓墣產業分析師林貞妤表示,各式語音辦識產品百花齊放,將帶動全球語音辨識產值三級跳。其次在影像辨識方面,近年來自駕車的議題發燒,包括福特、寶馬(BMW) 、日產(Nissan)、現代等許多傳統車廠,以及特斯拉(Tesla) 、法拉第未來(Faraday Future)等後起之秀,都積極發展自駕車技術。

像是恩智浦(NXP)、輝達(Nvidia)、Mobileye、Delphi等自駕車系統與核心硬體廠商,也紛紛推出自駕應用產品,都將帶動影像辨識的商機起飛。

機器人 數位金融 Gartner 亞馬遜 金融業
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