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2019年有線電視申訴 收視戶最不滿訊號中斷

2020-03-10 21:36中央社 記者蘇思云台北10日電

有線電視消費爭議層出不窮,NCC統計,去年一整年的申訴案為776件,較2018年大幅減少320件,收視戶最不滿的為有線電視訊號中斷,占申訴案總數的21%,其次為客服、頻道管理問題。

為了改善有線電視服務,國家通訊傳播委員會(NCC)今天發布2019年全年有線電視消費申訴監理報告,分析NCC臨櫃與陳情網所收到的申訴案件。

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根據報告內容,2019年整體申訴案共776件,比2018年減少320件。依申訴案件類型,第1名為「有線電視訊號中斷問題」,共計163件,占案件總數21%;其次為「有線電視客服問題」(20.4%)與「有線電視頻道管理問題」(16.1%)。

如以申訴案件與縣市所在地分析,申訴案件占收視戶數比例,以台北市最高,其次為花蓮縣與澎湖縣。

有線電視目前由5家集團與25家獨立系統業者經營,集團分別為凱擘、中嘉網路、台灣數位光訊、台灣寬頻通訊與台固媒體。依被申訴的對象分析,以凱擘最多(20.75%),其次為中嘉(17.01%),第3名為台灣寬頻通訊(7.35%)。

若細看個別有線電視業者狀況,其中,收視戶最不滿的北都數位,申訴案件數最多(209件,占26.93%),其次為南桃園(28件,占3.61%)、陽明山及新視波(各25件,占3.22%)。

儘管,近3年有線電視申訴案件數皆下降,但NCC報告指出,為提升服務品質,NCC將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議,要求業者對民眾申訴案件提出解決方案,以降低客訴量。

有線電視 中嘉 凱擘
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