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遠東航空無預警停飛 消保處籲保障消費者權益

2019-12-12 19:06中央社 記者楊淑閔台北12日電

行政院消費者保護處今天表示,遠東航空公司宣布13日起停飛,消保處傍晚聯繫遠航及相關旅行社必須為參團旅客安排轉搭航班或轉團,並協助個人搭乘者轉搭或提供退票免收手續費。

行政院消保處簡任消保官王德明指出,媒體報導遠東航空股份有限公司傳出13日停止飛航營運業務,傍晚已跟遠航聯繫,呼籲對參團旅遊、個人自行出國者要做好安排,以確保消費者權益。

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他說,旅行社(參團旅遊)部分,應安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客若想解約退費或是請求衍生滯留費用,應依國外旅遊定型化契約範本及國內旅遊定型化契約範本等相關規定處理,並妥適安排旅客轉搭其他航班返回。

其次是個人自行出國部分,王德明說,已告知遠航應及時通知受影響的旅客,並儘可能協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退票免收手續費。如果旅客因行程延誤,產生國外交通與食宿費用損失,也呼籲遠航應釋出最大善意,提供適當補償措施。

另外,他補充,行政院消保處已請民航局及觀光局分別督促遠航及旅行社落實保障消費者權益作為,若有爭議,應以有利於消費者的方式從寬妥適解決;如因此事件發生消費糾紛,旅客可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或到行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

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