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張老師專線12月升級 最多55線同時服務

2019-11-07 11:54中央社 記者陳至中台北7日電

張老師基金會今天宣布,今年12月起將更新為雲端系統,不分縣市民眾撥打「1980」就可跳轉各地輔導專線,突破區域限制,最多可同時接聽55線。

張老師1980專線今年將慶祝50週年,累積服務319萬人次,陪伴許多人走過低潮和挫折。基金會今天在台北舉辦記者會,宣布1980專線將於12月起全面更新雲端系統,讓民眾有更順暢的服務體驗。

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張老師基金會專案負責人謝安琪表示,近年開始有民眾說專線難打,主要是因為舊系統在撥通1980專線後,會轉至鄰近中心,如果該縣市剛好滿線,就無法撥通。新系統將不受地區限制,一通電話全國服務,會自動幫忙轉到有空線的中心,最多可有55線同時服務。

另外,舊系統受限於各中心人力因素,無法全時段服務,新系統則克服了這個問題。12月起週一到週日,每天上午9時到12時,下午2時到5時,晚間6時到9時30分,全時段都會有人接聽。

張老師基金會執行長涂喜敏說,張老師走過50年,只要民眾願意給予陪伴的機會,「我們一直都在。」

張老師基金會董事長葛永光表示,張老師原先以青少年為服務對象,近年已擴大到所有年齡層,而以31到39歲最多,女性約占6成。最多的求助問題類型依序是家庭議題、自我探索、自我傷害等。

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