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社交電商熱 全家戰小七

2020-09-30 01:04經濟日報 記者何秀玲/台北報導

消費者透過「全+1行動購」可使用My FamiPay線上支付,更因已完成會員綁定...
消費者透過「全+1行動購」可使用My FamiPay線上支付,更因已完成會員綁定,每筆團購訂單皆會自動累積會員點數,並將電子發票自動存入會員載具。全家/提供

社交電商戰局熱,全家(5903)迎戰7-ELEVEn,全家昨(29)日宣布「全+1行動購」上線 ,正式迎戰7-ELEVEn的「熟客LINE群組」,雙強爭霸之下,社交電商戰事熱度續增。

全家昨日宣布,只要透過LINE將「全+1」LINE帳號加入好友,再綁定全家會員,即可加入鄰近全家店舖LINE群組;推出三大功能,包括線上支付、會員集點、發票存入,為零售業首見,加入當前最夯的社交電商。

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全家表示,便利商店因陳列空間有限,2017年為協助店舖社區經營,拓展商品銷售管道,鼓勵店長建立單店LINE群組,邀請社區周邊熟客加入揪團合購,藉此經營客人,也提供消費者多款LINE團購限定商品,如與台鐵聯名的經典滷大排單日銷售逾萬份,長期熱銷的大成雞腿排更是日銷千片以上,成為店鋪「虛擬二樓(一般超商都只有一樓)」。

全家LINE店舖群組發展至今已有超過3,000間店舖,經營LINE社群,經營效益則取決於店長的投入促銷和技巧;皆是群友限定購買、一般實體店舖不會陳列的熱銷夯品,經營成效佳者甚至可增加店舖近一成業績。

不過,LINE店舖群組也有三大問題,第一,店長必須登記「群友們」的購買內容和筆數,第二,消費者購買的商品得到店付款,第三,團購商品並無發票。

為了降低店長勞務,增加會員對全家的黏著度,「全+1行動購」社群電商平台,推出零售業首見的三大功能,消費者只要透過「全+1行動購」就可使用My FamiPay線上支付,更因已完成會員綁定,每筆團購訂單皆會自動累積會員點數,並將電子發票自動存入載具,解決店長和消費者的痛點。

除了全家有LINE店舖群組,7-ELEVEn自2016年起經營熟客LINE群組,至今已有逾九成門市有經營,藉由社群平台與熟客互動,熟客群超過百萬人;店長會針對商圈或是門市熟客喜好,在LINE上群發促銷商品、門市優惠活動或是新品,無論是仙草、鹹酥雞都能賣。

小七表示,門市LINE群組具社區經營、維繫熟客的功能,也讓目標客群更加精準,透過線上喊單、門市結帳取貨,像是針對年菜、母親節、端午節及中秋等預購檔期,發現LINE群組帶動單店預購業績成長約兩成。

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